Sommige klanten kunnen momenteel geen betalingen uitvoeren met hun Wise-account. Dat komt omdat we bijkomende informatie nodig hebben om klanten te verifiëren.

We willen alvast onze excuses aanbieden voor het ongemak. We weten dat dit ongelegen komt, maar via deze blog willen we de belangrijkste vragen beantwoorden.

Waarom kan ik plots geen betalingen meer uitvoeren?

Klanten worden vanaf nu anders geverifieerd.
Je kan momenteel geen transacties uitvoeren of je Wise-kaart gebruiken omdat we extra controles moeten uitvoeren. Dat kan gebeuren om twee redenen:

• We hebben een identiteitsbewijs nodig en/of we moeten weten waarvoor je je Wise-account gebruikt.
• We hebben bijkomende informatie nodig (bv. werkgever) voor onze controles.

We hebben je een melding gestuurd via de inbox van je Wise-account en we hebben je hierover ook een e-mail gestuurd. Die e-mail werd verzonden naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Wise-account. Zodra we de nodige informatie ontvangen en nagekeken hebben, kan je je Wise-account weer gebruiken.

Waarom heeft Wise die gegevens nodig?

Wise is een erkende betalingsinstelling met een vergunning in België. Als financiële instelling hebben we hebben die gegevens nodig in overeenstemming met de Belgische wet tegen het witwassen van geld.

Hoe lang duurt het voor ik weer toegang heb tot mijn account?
Als je van ons een bericht hebt gekregen dat we extra informatie nodig hebben, stuur die zo snel mogelijk door. Je vindt de instructies in de e-mail en de melding die we gestuurd hebben.

Onze teams kijken die informatie dan zo snel mogelijk na. Dat kan tot 10 werkdagen duren.

Als je nog vragen hebt of meer informatie nodig hebt,aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.