Wiseデビットカードで決済をした際に、ステータスが保留中と表示される場合があります。これは、お客様のアカウントから加盟店への支払い手続きのため、決済処理がすぐに行われないためです。
保留中の取引について
保留中の取引は、加盟店によりお客様のアカウントから決済額が確保されており、請求が行われていないことを意味します。通常、7日以内に返金されます。返金されると、取引は保留中から完了に切り替わります。
ホテル、ガソリンスタンド、レンタカー会社などは支払いを事前承認する場合があります。この場合、お客様が実際にご利用になる金額が確定され次第、正しい金額に修正されます。
食品配達やレンタカー会社などのサービスでも、サービス完了後に最初の保留していた支払いを取り消し、新しい金額に修正されます。
支払いが完了したが、保留中として表示される場合
加盟店によって、お客様のアカウントへの請求に時間がかかる場合があります。
差し当たってのお手続きは何もありません。加盟店からの入金の確認次第、取引が完了します。
加盟店からの請求がない場合、7日以内（事前承認の場合は30日以内）にお客様のアカウントに返金されます。
支払いがキャンセルされたが、保留中として表示される場合
ごくまれに、当社で支払いがキャンセルされたか確認できない場合があります。 これは、決済端末またはインターネット接続の問題が原因で発生する可能性があります。 この際、お客様のアカウント上で取引が保留中のままとなります。
通常、加盟店がお客様のアカウントから代金を引き落とすまでに最大7日かかりますが、事前承認の場合は最大30日かかることもあります。遅れは、予約金、レンタカーサービス、ホテル予約などのお支払いの場合に起こる可能性があります。
保留中の取引を中止できますか？
当社で保留中の取引をキャンセルし加盟店からの請求を止めることはできません。 取引をキャンセルしたい場合は、直接加盟店にお問い合わせください。
加盟店が取引のキャンセルを許可しなかった場合、または加盟店の行動が不正であると思われる場合は、異議申し立てを行うことができます。