弊社は、返金が迅速に行われることが重要だと理解しております。返金を待っている場合、その所要時間は、元のカード支払いが完了済みか、まだ保留中かによって異なります。
返金のタイミングは加盟店が管理しているため、加盟店の返金ポリシーを確認しておくことをおすすめします。
支払いが完了した場合
加盟店より返金され次第、通常5〜10営業日でお客様のWiseアカウントに着金します。
弊社では、返金が到着するまでは確認や追跡ができませんが、弊社が受け取り次第、自動的にお客様のアカウントに入金します。
知っておくと便利なこと：
一部返金も可能です。手続きは同じです。
キャンセルされた、または有効期限切れのカードへの返金も可能です。返金分は通常通りWiseアカウントに入金されます。
モバイルウォレット（Apple PayやGoogle Payなど）で支払った場合、返金は自動的にWiseアカウントに戻ります。
10営業日以上待っている場合は、必ず最初に加盟店に連絡し、返金が送金済みであることを確認してください。連絡する際は、返金証明書の提出を求めることをおすすめします。
支払いがまだ保留中の場合
支払いが保留中の場合、資金は保留状態ですが、お客様のアカウントからはまだ引き落とされていません。加盟店はこの保留を解除する必要があり、これを「取り消し」と呼びます。
加盟店は返金するために次のいずれかの方法を取ることができます。
保留中の支払いをキャンセルする：保留を解除すれば、ほぼ即時にお客様のアカウントにお金が反映されます。
何もしない：相手側が行動を起こさない場合、お金は自動的にお客様のアカウントに戻ります。通常7日かかりますが、保証金、レンタカー予約、ATM引き出しなどの支払いは最大30日かかる場合があります。
保留中の支払いが返金されるのを待っている場合、何もする必要はありません。上記期間内に自動的に返金されます。