Votre prélèvement automatique peut échouer pour plusieurs raisons.
Dans la plupart des cas, vous pouvez déterminer la cause du problème en accédant à la page d'accueil de votre compte et en sélectionnant la transaction qui a échoué. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement a échoué.
Nous n’offrons pas de prélèvements bancaires pour votre devise
Les prélèvements automatiques ne sont disponibles que pour les comptes en AUD, CAD, EUR, GBP et USD. Si vous configurez un prélèvement automatique pour d'autres informations de compte, le prélèvement ne sera pas effectué.
Votre balance n'était pas suffisamment approvisionnée
Si votre balance n'était pas suffisamment approvisionnée lorsque le commerçant a essayé de vous facturer, le paiement n'a pas été effectué. Vous devrez ajouter de l'argent et réessayer.
Essayez d'ajouter de l'argent un jour avant la date d'échéance de votre paiement.
Vous avez annulé le prélèvement bancaire
Lorsque vous annulez un prélèvement automatique à venir, vous empêchez le commerçant de prélever de l'argent de votre compte à l'avenir. Vous ne pouvez le faire qu'en vous adressant directement à votre commerçant, car Wise ne peut pas annuler les prélèvements pour vous.
Votre commerçant a rencontré des difficultés à configurer votre prélèvement bancaire
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commerçant peut rencontrer des difficultés à configurer votre prélèvement automatique. Lorsque cela se produit, nous ne pouvons pas le traiter correctement et nous devons le rejeter. Vous pouvez contacter directement votre commerçant pour lui demander la marche à suivre.
Les prélèvements bancaires ne sont pas autorisés dans votre pays
Il se peut que vous ayez récemment changé d'adresse pour un pays où nous ne proposons pas de balances ou de prélèvements automatiques. Les prélèvements automatiques ne sont pas pris en charge en Macédoine du Nord et au Monténégro.
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Que dois-je faire ensuite ?
Si votre prélèvement automatique échoue, nous vous recommandons de prendre contact avec votre commerçant pour en savoir plus et convenir d'un autre mode de paiement.
Les commerçants peuvent vous facturer des frais en cas de retard ou d'échec d'un paiement, il convient donc de les contacter en cas de problème afin d'éviter ces frais. S'ils facturent des frais, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser, car nous n'en sommes pas à l'origine.
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