Comment demander un remboursement de mon prélèvement automatique ?

Les prélèvements automatiques sont un moyen pour vous de payer une autre entreprise, appelée commerçant, pour l'utilisation de ses services et abonnements. L'entreprise reçoit des paiements récurrents de votre part après que vous lui ayez communiqué les informations relatives à votre compte.

Cependant, si un problème survient avec le bien ou le service que vous avez payé, ou avec l'accord que vous avez conclu avec votre commerçant, et que vous souhaitez obtenir un remboursement, prenez d'abord contact directement avec le commerçant. Nous ne pouvons pas proposer de remboursement au nom du commerçant.

Vous pouvez également annuler votre prélèvement automatique à partir de votre compte Wise en allant sur l'onglet Paiements, puis Prélèvements automatiques. Vous devrez d'abord annuler votre abonnement auprès du commerçant, sans quoi il pourrait encore vous facturer.

Si vous pensez que votre compte Wise a été débité par erreur ou sans votre autorisation, nous pouvons vous aider à contester le prélèvement et à demander un remboursement.

Renseignez-vous toujours sur le nom du commerçant, car il peut arriver qu'il utilise un nom différent pour prélever de l'argent sur votre compte.

Comment demander un remboursement

AUD

Vous pouvez demander un remboursement uniquement en cas d'erreur technique lors de votre paiement, par exemple :

• vous avez été facturé(e) à deux reprises

• vous n’avez jamais effectué de paiement avec ce commerçant

• vous avez été facturé(e) après avoir annulé le prélèvement bancaire

Si cela se produit, contactez-nous et partagez-nous autant d'informations que possible.

EUR

Vous pouvez demander un remboursement de Wise jusqu'à 8 semaines à compter de la date du paiement. Cette option est disponible un jour ouvrable après que le paiement a été effectué.

Pour demander le remboursement :

1. Sur le site, sélectionnez la transaction à partir de l'écran d'accueil.

2. Sélectionnez Demander un remboursement.

Après le délai de 8 semaines, vous ne pouvez demander un remboursement que si vous n'avez pas autorisé le paiement.

CAD, GBP et USD

Consultez les instructions détaillées ici pour demander un remboursement en CAD, GBP et USD

Combien de temps prennent les remboursements ?

Vous devriez obtenir un remboursement sur votre compte Wise une fois votre demande acceptée par le commerçant, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Vous pouvez vérifier si vous avez reçu le remboursement en vérifiant votre relevé de balance.