Votre prélèvement bancaire peut échouer pour un certain nombre de raisons, la plupart du temps, nous serons en mesure de vous donner des informations sur ce qui s’est passé. Vous pouvez les consulter en accédant à Accueil depuis votre compte et en trouvant la transaction ayant échoué.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre prélèvement bancaire pourrait avoir échoué :
Nous n’offrons pas de prélèvements bancaires pour votre devise
Les prélèvements bancaires ne sont disponibles que pour les comptes en AUD, CAD, EUR, GBP et USD.
Il n’y avait pas assez d’argent sur vos balances
Lorsque le commerçant a tenté de prélever votre balance, il n’y avait pas assez d’argent pour couvrir le paiement.
Vous avez annulé le prélèvement bancaire
Lorsque vous annulez un prélèvement bancaire imminent, vous empêchez le commerçant de débiter à nouveau de l’argent de votre compte.
Votre commerçant a rencontré des difficultés à configurer votre prélèvement bancaire
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le commerçant peut avoir des difficultés à mettre en place votre prélèvement bancaire. Lorsque cela se produit, nous ne pouvons pas le traiter correctement et devons le rejeter.
Les prélèvements bancaires ne sont pas autorisés dans votre pays
Vous avez peut-être récemment changé d’adresse pour un pays où nous n’offrons pas de balances ou de prélèvements bancaires.
Que puis-je faire ensuite ?
Chaque fois que votre prélèvement bancaire échoue, nous vous recommandons de contacter le commerçant pour en savoir plus et trouver un autre moyen de paiement.
Pour éviter des frais de débit rejetés de votre commerçant, assurez-vous de le contacter au préalable. Si des frais vous sont facturés, nous ne pouvons pas vous rembourser, car nous n'aurons pas été les seuls à les facturer.