Il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous avons pu fermer votre compte Wise.
Nous fermerons les comptes qui, selon nous, vont à l'encontre de votre contrat avec nous. Vérifiez donc toujours les Conditions d'utilisation et la Politique d'utilisation acceptable de votre région.
Nous ne pouvons pas vous donner de raisons précises pour lesquelles nous avons fermé votre compte et notre service client n'est pas en mesure de voir la raison.
Si votre compte a été fermé alors que vous avez toujours accès à votre argent, veuillez cliquez ici
Raisons pour lesquelles nous pourrions fermer un compte
Voici quelques exemples de raisons pour lesquelles nous pouvons fermer votre compte :
il s’agit du duplicata d’un autre compte (vous ne pouvez avoir qu’un seul compte Wise personnel, à moins que nous n'en convenions autrement)
la sécurité du compte a été compromise
Vous trouverez plus de raisons en consultant nos Conditions d'utilisation, dans lesquelles nous expliquons comment nous sommes autorisés à fermer des comptes. Assurez-vous de lire l'accord correspondant à votre région.
Nous savons à quel point cela peut être frustrant et inattendu. Sachez que nous ne prenons jamais ces décisions à la légère et qu'elles sont traitées avec la plus grande attention et considération.
Que va-t-il se passer pour mon compte ?
Voici ce qui se passera pour votre compte une fois que nous l'aurons fermé.
Paiements en attente
Lorsque nous fermons un compte, nous annulons tous les transferts en attente. Après avoir examiné votre compte, nous vous rembourserons l'argent que vous avez envoyé selon la manière dont nous l’avons reçu.
Le délai de remboursement dépend de la façon dont vous avez payé votre transfert :
paiement par carte : 3 à 10 jours ouvrés
par virement bancaire : 2 à 3 jours ouvrés
par prélèvement automatique ou ACH : jusqu’à 90 jours ouvrés, pendant que nous effectuons des vérifications plus approfondies
Quelqu'un m'envoie de l'argent
Si quelqu'un vous a envoyé de l'argent après la fermeture de votre compte, l'argent lui sera automatiquement renvoyé. Le temps qu'il lui faudra pour le récupérer dépend de la devise et de la façon dont il a été envoyé. Par exemple, les remboursements par carte ou les remboursements Swift prennent généralement plus de temps que les virements bancaires.
Il reste de l'argent sur mon compte
Si vous avez toujours de l’argent sur vos balances Wise au moment de la fermeture de votre compte, nous le renverrons sur votre compte bancaire. Avant cela, nous devrons effectuer des vérifications de sécurité conformément à la façon dont nous sommes réglementés. Pendant ce processus, votre argent et vos informations seront conservés en toute sécurité.
Vous pouvez effectuer une demande de remboursement pour que votre argent vous soit remboursé.
Mes relevés de balance
Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus accéder aux informations de votre compte. Cependant, si vous avez besoin de vos relevés de balance à des fins fiscales ou pour d'autres raisons, contactez notre service client.
Faire appel de notre décision
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de fermer votre compte, vous pouvez faire appel.
Une fois que vous aurez fait appel, nous vous informerons si nous pouvons examiner votre dossier et quelles autres mesures vous pouvez prendre. Faire appel ne signifie pas automatiquement que nous changerons notre décision.
En savoir plus sur la procédure d'appel
Notre service client est là pour vous aider, mais il ne peut pas vous fournir plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous fermons votre compte. Les agents n'ont pas accès à cette information.
Nous pourrions vous demander plus d'informations ainsi que vos coordonnées bancaires. Ces coordonnées bancaires doivent provenir d'une banque externe à Wise sur lesquelles nous pouvons vous rembourser.
Nous ferons de notre mieux pour vous informer du statut de votre demande et des délais de traitement. Le temps qu'il nous faudra pour l'examiner peut varier.
Déposer une réclamation
Vous avez également le droit de demander un examen de votre dossier en déposant une réclamation.
Lors de l'examen d'une réclamation, nous évaluerons la qualité du service et de l'assistance que vous avez reçu. Nous pourrions également évaluer si nous avons respecté nos accords avec vous. Consultez le Contrat Client correspondant à votre région.
Notez qu'une réclamation n'affecte pas notre décision de fermer votre compte et n'accélère pas les remboursements ou les contrôles de sécurité que nous devons effectuer sur votre compte.
Nous nous efforçerons d'examiner votre réclamation dans un délai de 14 jours civils, mais cela peut prendre plus de temps en fonction de l'endroit où nous vous fournissons nos services.
Pour en savoir plus sur le traitement des réclamations, cliquez ici