Nous comprenons que la fermeture de votre compte puisse être frustrante. Nous ne fermons jamais un compte sans raison.
Vous pouvez toujours faire appel de notre décision et nous vérifierons à nouveau vos informations dans le cas où nous pouvons réactiver votre compte.
Comment entamer le processus d'appel :
Même si nous avons désactivé votre compte, vous devrez toujours utiliser vos identifiants de connexion pour accéder à la procédure d'appels.
Lorsque vous essayez de vous connecter, vous verrez un message indiquant « Nous sommes désolés, nous avons désactivé votre compte ». Veuillez noter que vous ne pouvez effectuer un appel que lorsque vous tentez de vous connecter sur le site Web.
Cliquez sur « Faire appel de notre décision » et le lien vous guidera tout au long du processus d'appel.
Nous vous demanderons de faire ce qui suit :
Télécharger une photo haute définition ou un scan en couleurs de votre pièce d'identité avec photo.
Télécharger une photo de vous-même (selfie) tenant votre pièce d'identité avec photo.
Nous indiquer la raison pour laquelle vous envoyez de l'argent, car nous devons comprendre l'objectif de vos transferts passés ou futurs.
Si vous avez encore de l'argent sur votre compte, indiquez-nous les numéros du compte bancaire où nous devrions envoyer le remboursement.
Une fois que vous nous aurez envoyé ces informations, nous les examinerons attentivement et vous contacterons concernant votre compte. Le service client n'est pas en mesure de vous fournir des mises à jour ou d'accélérer ce processus.
Si vous vous êtes inscrit(e) avec le compte d'un réseau social, le lien standard des appels pourrait ne pas fonctionner. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire à l'adresse appeals@wise.com et expliquer dans l'e-mail que vous aviez une connexion à un réseau social.
Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.