Les prélèvements automatiques sont mis en place par les commerçants, en externe à Wise, en utilisant vos numéros de compte.
Découvrez comment vérifier les prélèvements que vous avez sur votre compte
Découvrez comment annuler les prélèvements que vous ne reconnaissez pas
Nous vous recommandons toujours de rechercher le nom du commerçant, car parfois, le commerçant peut utiliser un nom différent lors du prélèvement sur votre compte.
Si vous avez rencontré un problème avec les biens ou les services pour lesquels vous avez payés ou avec l'accord que vous avez conclu avec votre commerçant, nous vous encourageons à le contacter directement pour obtenir un remboursement.
Si votre compte Wise a été débité par erreur ou sans votre autorisation, nous pouvons vous aider à contester le débit et à demander un remboursement.
Demander des remboursements pour des prélèvements automatiques dans différentes devises
EUR
Vous pouvez demander un remboursement de notre part jusqu'à 8 semaines à partir de la date à laquelle le paiement a été effectué. Une fois les 8 semaines écoulées, une demande de remboursement ne peut être faite que si le paiement n'a pas été autorisé.
Pour les débits en EUR datant de moins de 8 semaines, vous pouvez demander un remboursement en sélectionnant la transaction sur Accueil et en cliquant sur « Demander un remboursement ». Cette option est uniquement disponible sur le Web 1 jour après le prélèvement.
AUD
Vous pouvez uniquement demander un remboursement s'il y a eu une erreur technique* avec la transaction.
Pour rendre le processus de règlement des litiges plus efficace, veuillez nous contacter et nous fournir autant d'informations pertinentes que possible.
USD, GBP et CAD
Si vous souhaitez contester un prélèvement automatique pour une balance en USD, GBP ou CAD, veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions.
*Qu'est-ce qu'une erreur technique ?
Voici quelques exemples :
vous avez été facturé(e) à deux reprises
vous n’avez jamais effectué de paiement à ce commerçant
vous avez été facturé(e) après avoir annulé le prélèvement automatique.
Où est mon remboursement ?
Une fois qu'une demande de remboursement a été acceptée, vous recevrez le remboursement sur votre balance Wise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon la devise. Vous pouvez voir si vous avez reçu le remboursement en consultant votre relevé de balance.