Comment demander un remboursement pour des prélèvements en USD, GBP ou CAD

Voici comment vous pouvez demander un remboursement pour les prélèvements bancaires sur votre compte Wise en utilisant vos numéros de compte.

Remarque : pour les e-mails envoyés sur cette boîte de réception, nous ne pouvons vous aider qu'avec les litiges de prélèvements bancaires.

• Si vous souhaitez contester une transaction par carte Wise, veuillez cliquer ici.

• Si votre compte a été désactivé et que vous souhaitez faire appel, veuillez cliquer ici.

• Pour toute autre question, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

USD

Vous pouvez uniquement demander un remboursement s'il y a eu une erreur technique* dans la transaction ou si elle n'a pas été autorisée. 

• Compte personnel : vous pouvez demander un remboursement à tout moment jusqu'à 60 jours civils à compter de la date à laquelle le prélèvement bancaire est apparu sur votre balance personnelle.

• Compte entreprise : vous devrez demander le remboursement avant 12 h UTC le jour ouvré suivant le débit si le prélèvement bancaire a été effectué sur la balance de votre entreprise. Dans le cas contraire, nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider à obtenir un remboursement.

Veuillez nous fournir autant d'informations pertinentes que possible afin que nous puissions traiter votre litige aussi efficacement que possible. Pour déposer un litige en USD :

1. Remplissez cette déclaration écrite de contestation de prélèvement bancaire non autorisé.

2. Téléchargez-la en toute sécurité sur votre compte.

3. Envoyez un e-mail à directdebitdisputes@wise pour que nous puissions examiner votre cas.

GBP

Vous pouvez uniquement demander un remboursement s'il y a eu une erreur technique* avec la transaction.

Veuillez nous fournir autant d'informations pertinentes que possible afin que nous puissions traiter votre litige aussi efficacement que possible. Pour déposer un litige en GBP :

1. Remplissez ce formulaire de demande de prélèvement bancaire avec garantie de paiement.

2. Téléchargez-le en toute sécurité sur votre compte.

3. Envoyez un e-mail à directdebitdisputes@wise pour que nous puissions examiner votre cas.

CAD

Vous pouvez uniquement demander un remboursement s'il y a eu une erreur technique* dans la transaction ou si elle n'a pas été autorisée. 

• Compte personnel : vous pouvez demander un remboursement à tout moment jusqu'à 90 jours civils à compter de la date à laquelle le prélèvement bancaire est apparu sur votre balance personnelle.

• Entreprise : si le prélèvement bancaire a été effectué sur la balance de votre compte entreprise, vous avez 10 jours ouvrés à partir du moment où la transaction est apparue sur votre compte pour demander un remboursement.

Veuillez nous fournir autant d'informations pertinentes que possible afin que nous puissions traiter votre litige aussi efficacement que possible. Pour déposer un litige en CAD :

1. Remplissez ce formulaire de demande de remboursement par prélèvement bancaire autorisé.

2. Téléchargez-le en toute sécurité sur votre compte.

3. Envoyez un e-mail à directdebitdisputes@wise pour que nous puissions examiner votre cas.

*Qu'est-ce qu'une erreur technique ?

Voici quelques exemples :

• vous avez été facturé(e) à deux reprises

• vous n’avez jamais effectué de paiement à ce commerçant

• vous avez été facturé(e) après avoir annulé le prélèvement bancaire.