J'ai été facturé(e) plusieurs fois pour la même transaction

Voir plusieurs frais pour une seule transaction par carte Wise peut être inquiétant, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous serez facturé(e) plusieurs fois.

Les commerçants peuvent autoriser des facturations multiples par erreur, ou en raison d’un problème technique.

Dans la plupart des cas, l'argent des transactions en double est renvoyé sur votre balance dans les sept jours, il peut donc être utile d'attendre. 

Ce que vous pouvez faire si vous avez été facturé(e) plusieurs fois 

Tout d'abord, vérifiez le statut de votre transaction :

1. Depuis l'appli Wise ou le web, rendez-vous sur la page d'accueil pour voir les transactions que vous avez effectuées

2. Sélectionnez les transactions en double pour vérifier leur statut

Si toutes les transactions sont en attente

L'argent pour les autres transactions en attente revient généralement sur votre compte dans les 7 jours ouvrés. Vous n'avez rien à faire, mais si cela fait plus de 7 jours, veuillez contacter le commerçant et lui demander d'annuler les transactions en double.

Si l’une des transactions est terminée et que les autres sont en attente

Cela signifie que l'argent correspondant à la transaction complétée est parvenu au commerçant. L'argent correspondant à toutes les transactions en attente devrait être automatiquement reversé sur votre balance dans les sept jours. Vous n'avez rien à faire, mais si cela fait plus de sept jours, contactez le commerçant et demandez-lui d'annuler les transactions en double.

En savoir plus sur les transactions en attente

S'il y a plusieurs frais pour la même transaction 

L'argent pour toutes ces transactions a été envoyé au commerçant que vous avez payé, alors voici ce que vous pouvez faire : 

1. Contactez-le pour lui demander un remboursement. La plupart du temps, il s'agit d'une erreur de sa part, il pourra donc simplement vous renvoyer votre argent.

2. Si le commerçant refuse ou ne peut pas vous rembourser, vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire de litige.

   • Si possible, envoyez-nous des captures d'écran et des détails de vos communications avec le commerçant. Cela nous aidera à constituer un dossier plus solide pour vous.

En savoir plus sur la contestation des transactions par carte Wise