Si vous avez payé des biens ou des services avec votre carte Wise, mais que vous avez attendu plus longtemps que prévu ou que vous avez reçu quelque chose de différent, voici ce que vous pouvez faire.
1. Contactez le vendeur
Il est préférable de contacter directement le vendeur pour tenter de résoudre le problème. Parfois, s'il y a des retards ou si quelque chose ne va pas avec ce que vous avez reçu, il essaiera d'arranger les choses pour vous. C'est généralement le moyen le plus simple et le plus rapide de résoudre le problème.
2. Recueillez des informations
Si le vendeur n'a pas pu ou voulu vous aider, nous aurons besoin des informations suivantes :
Un reçu, un e-mail de confirmation de commande, une facture ou une confirmation de l'achat
Une description détaillée de l'achat et de la manière dont les biens ou services n'ont pas été livrés/rendus comme prévu.
Si le produit était différent, indiquez-nous en quoi il était différent de ce à quoi vous vous attendiez
En cas de retard, indiquez la date à laquelle le bien ou le service aurait du être livré/rendu et la date à laquelle vous l'avez effectivement reçu.
Une description détaillée de ce que vous avez fait jusqu'à présent, par exemple :
Des captures d'écran de vos tentatives de contact avec le vendeur et de ses réponses
si vous avez renvoyé le bien ou n'avez pas reçu le service, veuillez fournir une confirmation de retour ou de non-service indiquant la date à laquelle vous l'avez renvoyé.
Les captures d'écran et les photos sont toujours utiles à notre enquête.
3. Déposez un litige
Une fois que vous disposez de ces informations,déposez un litige auprès de nous afin que nous puissions l'examiner pour vous.
Pour les non-livraisons, veuillez attendre au moins 15 jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué votre commande avant de déposer un litige.
Si vous avez clairement été victime d'une arnaque, vous pouvez déposer un litige immédiatement. En savoir plus sur le signalement des paiements frauduleux.
Prochaines étapes
Une fois que vous aurez déposé un litige, nous vous répondrons dans un délai de 30 à 45 jours. Ce délai est dû aux politiques et procédures de Visa et Mastercard. Nous ne pouvons pas accélérer ce délai, mais nous nous engageons à vous tenir au courant de toute mise à jour.