Je dois signaler un paiement frauduleux

Si vous voyez apparaître sur votre compte une transaction par carte Wise que vous soupçonnez d'être frauduleuse, voici ce que vous pouvez faire.

Vérifiez d'abord si vous avez effectué le paiement ou non. Souvent, il peut simplement s’agir d’un paiement en attente ou d’un retard qui se réglera tout seul. Si vous ne reconnaissez pas une transaction, vérifiez d'abord s'il ne s'agit pas de l'un de ces types de paiement :

• Paiements en attente provenant de stations-service. Les stations-service pré-autorisent souvent un montant maximum ou estimé. Le montant que vous avez réellement dépensé devrait être débité dans un délai de 1 à 3 jours et le reste sera automatiquement remboursé sur votre compte 

• Paiements effectués hors ligne ou en mode avion. Les transactions effectuées lors d'un vol ou à un food-truck sont souvent retardées et peuvent donc apparaître dans votre activité alors que vous ne vous y attendez pas.

• Noms d'entreprises inconnus. Les transactions sont parfois répertoriées sous un nom commercial différent de celui de l'entreprise que vous connaissez. Recherchez le nom sur Google pour voir si vous le reconnaissez.

• Petits frais inattendus. Les entreprises peuvent débiter votre carte d'un petit montant pour s'assurer qu'elle fonctionne. C'est souvent le cas dans les hôtels et les agences de location de voitures. Ces petits frais vous seront généralement remboursés dans les jours qui suivent.

• Abonnements. Les essais gratuits peuvent donner lieu à des frais d'abonnement inattendus. Dans ce cas, prenez contact avec le commerçant pour demander un remboursement ou annuler l'abonnement. Cliquez ici pour en savoir plus sur les frais d'abonnement inattendus.

Si vous êtes certain(e) que le paiement est frauduleux

1. Gelez votre carte. Vous empêcherez ainsi tout nouveau paiement. Pour ce faire, accédez à l'onglet Carte et sélectionnez Geler la carte.

2. Signalez-nous le problème afin que nous puissions le rechercher. Joignez un reçu et autant d'informations que possible sur ce qui s'est passé. Des captures d'écran sont toujours utiles.

Nous examinerons ensuite votre cas et vous enverrons un e-mail dès que nous aurons des nouvelles. Dans certains cas, il se peut que nous devions bloquer complètement votre carte. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous pourrez commander une nouvelle carte.

Nous pourrons vous aider plus efficacement si vous signalez la transaction en utilisant le formulaire ci-dessus. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez nous contacter immédiatement pour signaler la transaction frauduleuse.

Si vous avez des inquiétudes concernant votre compte Wise ou les transferts Wise, consultez la rubrique Je pense être victime d'une fraude ou d'une arnaque.

Si vous souhaitez déposer une plainte aux États-Unis, vous pouvez obtenir les coordonnées des différents États sur la page de licence de Wise.