Si vous ne recevez pas le code de vérification en deux étapes par SMS ou de notification de notre part, voici ce que vous pouvez faire.
Vérification en 2 étapes avec l'appli Wise
Si vous ne recevez pas de notification push pour la vérification en 2 étapes, assurez-vous que :
le wifi ou les données mobiles/cellulaires sont activés
vous consultez l'appli sur un appareil que vous avez défini comme appareil enregistré
votre appareil n’est pas en mode économie d’énergie
vous avez autorisé les notifications de Wise
vous disposez de la version la plus récente de l'appli
Si cela ne fonctionne toujours pas, sélectionnez Je n'ai pas reçu de demande d'approbation et choisissez l'une des autres méthodes disponibles.
Vérification en 2 étapes par SMS
Si vous ne recevez pas le SMS, assurez-vous que :
votre appareil peut recevoir des SMS
vous consultez le bon numéro de téléphone. Ce doit être celui qui est enregistré sur votre compte Wise
vous avez du réseau
Si cela ne fonctionne toujours pas :
activez et désactivez les données mobiles/cellulaires
éteignez et rallumez votre téléphone
utilisez un opérateur local si vous êtes en itinérance internationale
Vous pouvez également sélectionner Vous n'avez pas reçu de code ? et choisir l'une des autres méthodes disponibles.
Voici comment modifier votre numéro de téléphone si vous ne pouvez pas vous connecter
Vérification en 2 étapes via WhatsApp
Si vous ne recevez pas de notification sur l'appli ou par SMS, vous pouvez choisir de recevoir le code par WhatsApp. Assurez-vous simplement que votre numéro WhatsApp correspond au numéro principal enregistré sur votre compte Wise. WhatsApp peut ne pas toujours être disponible. Dans ce cas, sélectionnez l'une des autres méthodes disponibles.
Vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ? Vous pouvez les résoudre ici ou nous contacter.
Vérification en 2 étapes avec une appli d'authentification
Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez ces élements :
vous êtes sur la bonne appli d'authentification
votre compte a été correctement jumelé