En fonction de l'étape où votre transfert se trouve, vous pourrez être en mesure de l'annuler.
Tout d'abord, vérifiez le statut de votre transfert en accédant à votre compte. Si vous devez encore faire quelque chose avec votre paiement, vous le verrez comme étant une tâche sur votre page d'accueil. Dans le cas contraire, il apparaîtra dans vos transactions.
Vous trouverez ensuite plus d'informations en fonction du statut de votre transfert ci-dessous.
Statuts de paiement
Vous avez configuré votre transfert, mais vous n'avez pas payé
Vous pouvez annuler le transfert vous-même à cette étape. Voici comment annuler votre transfert :
Une fois connecté(e), accédez à Accueil.
Sélectionnez le transfert que vous souhaitez annuler et choisissez Annuler le transfert.
Si vous avez déjà sélectionné J'ai payé, vous devrez peut-être saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Découvrez pourquoi vous devez saisir vos coordonnées bancaires.
Une fois cela effectué, vous recevrez un email de notre part confirmant que l’annulation du transfert a bien été prise en compte.
Votre argent est en route vers nous
Vous pouvez toujours annuler votre transfert vous-même à cette étape. Suivez simplement les instructions ci-dessus pour le faire. Vous pouvez également voir un message différent pour cette étape, indiquant « Votre argent est peut-être encore sur votre compte bancaire » ou « Nous sommes désolés, nous n'avons pas encore reçu l'argent ».
Vous pourrez toujours voir le bouton « Annuler le transfert » sous le transfert. Si vous annulez à ce stade, il peut s'écouler quelques jours ouvrés pour que l'argent soit reversé sur votre compte, car il doit arriver à Wise avant que nous puissions le rembourser.
Pour plus d'informations sur la durée des remboursements, veuillez consulter la page correspondante à la devise que vous avez envoyé.
Votre transfert est en cours de traitement
Vous pourriez être en mesure d'annuler le transfert vous-même. À ce stade, nous avons reçu votre argent pour la conversion, mais si vous pouvez toujours voir le bouton Annuler le transfert, vous pouvez l'annuler.
Si vous ne voyez pas ce bouton, vous devrez nous contacter pour que nous puissions l'annuler. Notre processus de conversion peut être rapide, alors, assurez-vous de nous contacter dès que possible. Si nous n'avons pas encore envoyé l'argent, nous pouvons vous le rembourser.
Nous n’aurons pas besoin de vos coordonnées bancaires si vous avez payé votre transfert par carte de débit ou de crédit. Dans ce cas, nous rembourserons automatiquement le transfert sur la carte avec laquelle vous avez payé et nous ne demanderons pas d’informations supplémentaires.
Votre transfert a été envoyé ou complété
Vous ne pourrez pas annuler votre transfert s'il a été envoyé ou complété.
Si vous envoyez de l'argent le week-end ou avant un jour férié, il se peut qu'il ne soit traité que le jour ouvré suivant. En effet, nous travaillons avec des banques et ne pouvons envoyer de l'argent que lorsqu'elles sont ouvertes. Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert dans l'appli.