Le paiement par carte Wise peut être refusé pour un certain nombre de raisons. Nous vous enverrons généralement une notification expliquant pourquoi.
Pour qu'ils fonctionnent à nouveau, vous pouvez utiliser les instructions ci-dessous, en utilisant le motif de refus pour trouver votre réponse.
Comment réactiver le paiement par carte
Problèmes avec la fonctionnalité « sans contact »
Si votre paiement sans contact n'a pas fonctionné, essayez plutôt de payer par puce et code PIN. Cela permettra de réactiver les paiements sans contact s'ils ont été bloqués pour des raisons techniques ou de sécurité.
Fonds insuffisants dans votre balance
Votre paiement a peut-être été refusé parce qu'il n'y avait pas assez d'argent dans votre balance pour le financer. Approvisionnez votre balance pour continuer à utiliser votre carte en suivant ces étapes :
Accédez à la page d'accueil pour voir votre transaction refusée sous Tâches.
Appuyez sur Ajouter de l'argent
Suivez les étapes pour saisir le montant que vous souhaitez ajouter et la devise dans laquelle vous souhaitez payer
Une fois que l'argent sera sur votre compte, vous pourrez utiliser à nouveau votre carte
Problèmes avec les limites
Voici comment modifier vos limites de dépenses
Carte gelée
Vous pouvez dégeler votre carte de deux façons :
Rendez-vous sur la page Accueil pour voir votre transaction refusée sous Tâches puis sélectionnez Dégeler votre carte, ou
Accédez à la page Carte puis sélectionnez Dégeler la carte.
Tâches
Sur la page d'accueil, vous verrez votre transaction refusée avec le message : « Refusé : votre carte est gelée ». Vous pouvez alors soit dégeler la carte, soit ignorer le message.
Onglet Cartes
Accédez à l'onglet Cartes puis sélectionnez Dégeler la carte.
Activer le paiement par puce et code PIN
Voici comment activer les paiements par puce et code PIN sur votre compte Wise :
Appuyez sur Carte
Appuyez sur Gérer les moyens de paiement
Activez/désactivez Puce et code PIN
Certains paiements en ligne comptent techniquement comme une transaction par puce et code PIN, vous devez donc l'activer sur votre carte Wise pour effectuer la transaction.
Activer la carte
La plupart des clients n'ont pas besoin d'activer leur carte Wise pour commencer à l'utiliser, mais certains le font. Vérifiez si vous êtes dans un pays où vous devez activer votre carte Wise manuellement et les étapes à suivre.
Changement de pays
Si vous avez changé de pays ou de région, votre carte pourrait être annulée en fonction de votre lieu de départ et de destination. Par exemple, si vous avez obtenu votre carte aux États-Unis, puis déménagé au Royaume-Uni, votre carte américaine sera annulée. Dans d'autres régions, vous pourrez continuer à utiliser votre carte jusqu'à son expiration, avant d'en commander une nouvelle.
Consultez l'article sur les cartes Wise aux États-Unis
Vous devrez commander une nouvelle carte dans le pays dans lequel vous résidez.
Vérifier où les cartes sont disponibles
Problèmes de carte pour lesquels nous ne pouvons pas vous aider
Parfois, votre carte sera refusée pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que :
Le système de paiement du commerçant ne prend pas en charge la carte Wise
Vous dépensez dans l'un des pays où la carte Wise ne fonctionne pas
Nous l'avons bloqué pour des raisons de sécurité (nous pourrions ne pas être en mesure de vous dire pourquoi)
Malheureusement, si vous rencontrez l'un de ces problèmes, vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.