Un paiement par carte Wise peut être refusé pour un certain nombre de raisons. Nous vous enverrons généralement une notification expliquant pourquoi.
Pour qu'ils fonctionnent à nouveau, vous pouvez vous référer aux instructions ci-dessous en vous reportant au motif de refus correspondant pour trouver votre réponse.
Comment réactiver le paiement par carte
Problèmes avec la fonctionnalité « sans contact »
Si votre paiement sans contact n'a pas fonctionné, essayez plutôt de payer par puce et code PIN. Cela permettra de réactiver les paiements sans contact s'ils ont été bloqués pour des raisons techniques ou de sécurité.
Fonds insuffisants dans votre balance
Votre paiement a peut-être été refusé parce qu'il n'y avait pas assez d'argent dans votre balance pour le financer. Approvisionnez votre balance pour continuer à utiliser votre carte en suivant ces étapes :
Accédez à la page d'accueil pour voir votre transaction refusée sous Tâches.
Appuyez sur Ajouter de l'argent
Suivez les étapes pour saisir le montant que vous souhaitez ajouter et la devise dans laquelle vous souhaitez payer
Une fois que l'argent sera sur votre compte, vous pourrez utiliser à nouveau votre carte
Problèmes avec les limites
Voici comment modifier vos limites de dépenses
Carte gelée
Vous pouvez dégeler votre carte de deux façons :
Rendez-vous sur la page Accueil pour voir votre transaction refusée sous Tâches puis sélectionnez Dégelez votre carte, ou
Accédez à la page Carte puis sélectionnez Dégeler la carte.
Tâches
Sur la page d'accueil, vous verrez votre transaction refusée avec le message : « Refusé : votre carte est gelée ». Vous pouvez alors soit dégeler la carte, soit ignorer le message.
Onglet Cartes
Accédez à l'onglet Cartes puis sélectionnez Dégeler la carte.
Activer le paiement par puce et code PIN
Voici comment activer les paiements par puce et code PIN sur votre compte Wise :
Appuyez sur Carte
Appuyez sur Gérer les moyens de paiement
Activez/désactivez les transactions par puce et code PIN
Certains paiements en ligne sont techniquement considérés comme des transactions avec puce et code PIN, vous devez donc activer cette option sur votre carte Wise pour finaliser la transaction.
Activer la carte
La plupart des clients n'ont pas besoin d'activer leur carte Wise pour commencer à l'utiliser, mais certains doivent le faire. Vérifiez si vous vous trouvez dans un pays où l'activation manuelle de votre carte Wise est nécessaire, et suivez les étapes correspondantes.
Changement de pays
Si vous avez changé de pays ou de région, votre carte pourrait être annulée en fonction de votre lieu de départ et de destination. Par exemple, si vous avez obtenu votre carte aux États-Unis puis déménagé au Royaume-Uni, votre carte américaine sera annulée. Dans d'autres régions, vous pourrez continuer à utiliser votre carte jusqu'à son expiration avant d'en commander une nouvelle.
Consultez l'article sur les Cartes multi-devises Wise aux États-Unis
Vous devrez commander une nouvelle carte dans le pays dans lequel vous résidez.
Vérifier où les cartes sont disponibles
Problèmes de carte pour lesquels nous ne pouvons pas vous aider
Parfois, votre carte sera refusée pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que :
Le système de paiement du commerçant ne prend pas en charge la carte Wise
Vous dépensez dans l'un des pays où la carte Wise ne fonctionne pas
Nous l'avons bloquée pour des raisons de sécurité (nous pourrions ne pas être en mesure de vous dire pourquoi)
Malheureusement, si vous rencontrez l'un de ces problèmes, vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.