Was ist passiert?
Deine Einzahlung von deinem Bankkonto an Wise ist fehlgeschlagen, nachdem wir deine Überweisung abgeschlossen oder zurückerstattet haben. Das bedeutet, dass wir dein Geld nie erhalten haben und du weiterhin für deine Überweisung einzahlen bzw. den rückerstatteten Betrag an uns zurücküberweisen musst.
Wieso ist meine Einzahlung fehlgeschlagen?
Es gibt zahlreiche Gründe für eine fehlgeschlagene Einzahlung, zum Beispiel:
guthaben nicht ausreichend
Die Bankverbindung ist nicht richtig.
Deine Bank hat die Zahlung abgebrochen.
Du solltest bei deiner Bank nachfragen, wieso die Einzahlung fehlgeschlagen ist
Einzahlungen von deinem verknüpften Bankkonto können unter Umständen bis zu 4 Werktage in Anspruch nehmen. Das Geld wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen von deinem Bankkonto abgebucht, nachdem du die Überweisung erstellt hast.
Wenn du Wise autorisierst, das Geld von deinem Bankkonto abzubuchen, dann vergewissere dich bitte, dass du ausreichend Geld auf deinem Konto hast, du die richtige Bankverbindung eingegeben hast und dein Bankkonto beim entsprechenden Finanzinstitut in gutem Verhältnis steht.
Wieso ist mein Guthaben im Minus?
Nachdem deine Einzahlung fehlgeschlagen ist, haben wir den entsprechenden Überweisungsbetrag von deinem Wise-Guthaben eingezogen. Wenn dein Guthaben nicht ausreichend gedeckt war, befindet es sich nun im negativen Bereich.
Meine Überweisung wurde abgebrochen. Muss ich trotzdem Geld einzahlen?
Deine Bank führt die Einzahlung unter Umständen weiterhin aus, auch wenn du die entsprechende Überweisung in Wise abgebrochen hast. In diesem Fall wird dir deine Einzahlung zurückerstattet, sobald sie uns erreicht hat.
Leider wurde bei dieser Überweisung deine Einzahlung bereits zurückerstattet, bevor uns deine Bank mitgeteilt hat, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Aus diesem Grund müssen wir dich bitten, uns den Überweisungsbetrag zurückzuzahlen.
Werden mir dafür zusätzliche Gebühren berechnet?
Du musst lediglich den Betrag für deine ursprünglich erstellte Überweisung einzahlen. Wenn dein Guthaben im negativen Bereich ist, musst du unter Umständen eine kleine Gebühr bezahlen.
Wenn dir deine Bank für diese Einzahlung zusätzliche Gebühren berechnet hat, dann solltest du dich direkt mit deiner Bank in Verbindung setzen, um eine Erstattung der Gebühren anzufragen – da die Gebühren nicht von Wise berechnet wurden, können wir sie dir auch nicht zurückerstatten.
Wie kann ich das Problem in meinem Konto beheben?
Bitte logge dich in dein Wise-Konto ein und klicke auf das rote Banner. Dort findest du eine Anleitung dazu, wie du das Problem beheben kannst.
Was passiert, wenn ich von meinem Empfänger betrogen wurde?
Lerne, was du tun kannst, wenn du denkst, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist
Es tut uns sehr leid, dass du Opfer einer Betrugsmasche wurdest. Wir erinnern unsere Kunden immer daran, Geld nur an Personen und Unternehmen zu überweisen, denen sie vertrauen – aber uns ist natürlich bewusst, dass solche Fälle dennoch eintreten können. Wenn du glaubst, dass du Opfer von Betrug wurdest, dann melde uns den Vorfall in deiner Aktivitätenliste und erstatte Anzeige bei deiner lokalen Strafbehörde. Leider kann Wise nicht direkt in Dispute zwischen Sendern und Empfängern eingreifen, aber wir geben unser Bestes, um den Fall zu überprüfen und eine Lösung zu finden.
Da du diese Überweisung jedoch ursprünglich erstellt und autorisiert hast, musst du leider dennoch für sie einzahlen.
Weitere Informationen findest du in unseren Nutzungsbedingungen im Abschnitt "Reversals and Chargebacks" für deine Region.