In manchen Fällen stößt du auf Schwierigkeiten, wenn du eine Wise-Überweisung erstellst und sie mit Geld von deinem anderen Bankkonto bezahlst. Natürlich hoffen wir, dass es reibungslos abläuft. Sollte das aber nicht der Fall sein, findest du hier einige der häufigsten Probleme und was du tun kannst, um sie zu beheben.
Keine Angabe der Referenznummer
Bei der Zahlung per Banküberweisung zeigen wir dir eine Referenznummer zusammen mit unserer restlichen Bankverbindung an. Wenn du deine Zahlung an uns sendest, können wir anhand dieser Nummer feststellen, welche Zahlung dir gehört. Bitte trage die Nummer in das Referenzfeld ein, wenn du eine Zahlung von deinem Bankkonto aus einrichtest.
Wenn du die Referenznummer nicht angegeben hast, kann sich deine Überweisung verzögern, weil wir erst feststellen müssen, welches Geld von dir stammt. Damit wir das Geld schneller finden, musst du ein Dokument hochladen – einen Zahlungsbeleg. Nachdem du deinen Beleg hochgeladen hast, meldet sich jemand aus unserem Team innerhalb weniger Tage bei dir.
Den falschen Betrag senden
Es kann vorkommen, dass du aus Versehen einen falschen Betrag überweist. Wenn du eine Überweisung an uns erstellst, achte bitte darauf, dass du den genauen Geldbetrag von deiner Bank sendest. Wir zeigen dir, wie viel du überweisen musst und teilen dir auch unsere Bankverbindung mit.
Wenn du uns mehr sendest als nötig, dann überweisen wir dir jegliches überschüssige Geld zurück, sobald die Überweisung fertiggestellt wurde.
Wenn du uns weniger überweist als nötig, pausieren wir deine Überweisung und schicken dir eine E-Mail, in der wir dich fragen, was du als nächstes tun möchtest.
Erfahre mehr darüber, was du tun kannst, wenn du uns den falschen Betrag sendest.
Die Banküberweisung fällt auf einen Feiertag
Wir können dein Geld nur während der normalen Banköffnungszeiten bearbeiten. Wenn du außerhalb dieser Zeiten oder an einem Feiertag Geld überweist, kann es länger als gewöhnlich dauern, bis deine Bank die Zahlung bearbeitet. Du kannst dich diesbezüglich bei deiner Bank erkundigen.
Die Namen deines Bankkontos und deines Wise-Guthabens stimmen nicht überein
Wenn du Geld an uns überweist, dann muss der Name auf dem Bankkonto mit deinem Namen auf Wise übereinstimmen. Die einzige Ausnahme ist, wenn die Einzahlung von einem Gemeinschaftskonto kommt oder wenn du im Namen eines Unternehmens eine Überweisung über dein Wise Business-Konto tätigst.
Normalerweise kann keine andere Person deine Überweisung von ihrem Bankkonto aus bezahlen. Sollte dies der Fall sein, musst du die Überweisung abbrechen. Du kannst sie erneut erstellen und dann von deinem eigenen Konto aus bezahlen.
Hier erfährst du mehr über das Überweisen von einem anderen Konto und zu einigen Ausnahmen.
Ich habe einen Fehler bei der Eingabe der Bankverbindung von Wise gemacht
Wenn du bei der Eingabe der Angaben zu Wise, die wir dir auf dem Bildschirm zeigen, einen Fehler gemacht hast, wird das Geld wahrscheinlich abgelehnt und du bekommst es zurück. Deine Bank wird dich vermutlich benachrichtigen, wenn das Geld an dich zurückgegangen ist. Du kannst auch deine Bank anrufen, um es herauszufinden. Wir können diese Zahlungen nicht sehen.
Ich habe alles richtig gemacht, aber die Zahlung ist trotzdem nicht angekommen
Bitte kontrolliere alles noch einmal – manchmal ist es nur ein kleiner Fehler, den du durch Überprüfen finden kannst. Falls du aber alles überprüft hast und alles in Ordnung ist, dann wende dich bitte an unser Team. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.