Deine Wise-Kartenzahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden — in der Regel schicken wir dir eine Benachrichtigung, in der wir den Grund dafür erklären.
Damit sie wieder funktioniert, kannst du dich an den folgenden Anweisungen orientieren. Verwende dabei den Grund für die Ablehnung, damit du die richtige Antwort findest.
So kannst du deine Kartenzahlung reaktivieren
Probleme mit dem kontaktlosen Bezahlen
Wenn deine kontaktlose Zahlung nicht funktioniert hat, versuche stattdessen die Bezahlung mit Chip und PIN. Dadurch werden kontaktlose Zahlungen wieder aktiviert, wenn sie aus technischen oder Sicherheitsgründen gesperrt waren.
Nicht genug Geld auf deinem Guthaben
Deine Zahlung könnte abgelehnt worden sein, weil dein Guthaben nicht ausgereicht hat, um sie zu bezahlen. Lade dein Guthaben mit diesen Schritten auf, um deine Karte weiter zu nutzen:
Gehe zur Startseite, um deine abgelehnte Transaktion unter Aufgaben zu sehen.
Gehe auf den Menüpunkt Guthaben hinzufügen
Folge den Schritten, um den gewünschten Aufladebetrag und die Währung einzugeben, mit der du bezahlen möchtest
Sobald das Geld auf deinem Konto ist, kannst du deine Karte wieder benutzen
Probleme mit den Limits
Hier erfährst du, wie du deine Ausgabenlimits ändern kannst.
Gesperrte Karte
Du kannst deine Karte auf zwei Arten entsperren:
Gehe zur Startseite, um deine abgelehnte Transaktion unter Aufgaben zu sehen, und wähle dann Karte entsperren, oder
gehe auf die Seite Karte und wähle dann Karte entsperren.
Aufgaben
Auf der Startseite siehst du deine abgelehnte Transaktion mit der Meldung: Abgelehnt — deine Karte ist gesperrt. Du kannst dann entweder Karte freigeben oder Die Nachricht ignorieren.
Registerkarte Karten
Gehe zu deiner Registerkarte Karten und wähle dann Karte entsperren.
Chip und PIN aktivieren
Du kannst Zahlungen mit Chip und PIN wie folgt in deinem Wise-Konto aktivieren:
Gehe auf den Menüpunkt Karte.
Gehe auf den Menüpunkt Zahlungsmethoden verwalten.
Schalte Chip und PIN ein.
Einige Online-Zahlungen gelten technisch gesehen als Chip- und PIN-Transaktion, deshalb musst du sie auf deiner Wise-Karte aktivieren, um die Transaktion abzuschließen.
Kartenaktivierung
Die meisten Kunden müssen ihre Wise-Karte nicht aktivieren, um sie nutzen zu können, aber einige schon. Überprüfe, ob du dich in einem Land befindest, in dem du deine Wise-Karte manuell aktivieren musst und wie du dabei vorgehst.
Umzug in ein anderes Land
Wenn du in ein anderes Land oder eine andere Region umgezogen bist, kann es sein, dass deine Karte ungültig wird, je nachdem, von wo aus und wohin du umgezogen bist. Wenn du zum Beispiel deine Karte in den USA bekommen hast und dann nach Großbritannien umgezogen bist, wird deine US-Karte ungültig. In einigen anderen Regionen kannst du deine Karte bis zum Ablaufdatum verwenden und dann eine neue Karte bestellen.
Lies den Artikel über Wise-Karten in den USA.
Du musst in dem Land, in dem du jetzt wohnst, eine neue Karte bestellen.
Prüfe hier, wo Karten verfügbar sind.
Probleme mit Karten, bei denen wir nicht helfen können
Manchmal wird deine Karte aus Gründen abgelehnt, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B.:
Das Zahlungssystem des Händlers unterstützt die Wise-Karte nicht
Du zahlst in einem der Länder, in denen die Wise-Karte nicht funktioniert
Wir haben sie aus Sicherheitsgründen gesperrt (wir können dir vielleicht nicht sagen, warum)
Wenn eines dieser Probleme bei dir auftritt, musst du leider eine andere Zahlungsmethode verwenden.