Wenn du eine Transaktion mit der Wise Card in deinem Konto entdeckst, bei der du Betrug vermutest, kannst du Folgendes tun.
Überprüfe zunächst genau, ob du die Kartenzahlung durchgeführt hast oder nicht. Oft handelt es sich um eine ausstehende oder verzögerte Zahlung, die automatisch ausgeführt wird. Falls du also eine Transaktion nicht erkennst, überprüfe zuerst, ob es sich um eine dieser üblichen Zahlungen handeln könnte:
Ausstehende Zahlungen von Tankstellen: Tankstellen nehmen oft eine Vorabgenehmigung für einen Höchstbetrag oder einen geschätzten Betrag vor. Der Betrag, den du tatsächlich ausgegeben hast, sollte innerhalb von 1–3 Tagen abgebucht werden. Der Rest wird automatisch auf dein Konto zurückerstattet.
Offline oder im Flugzeugmodus getätigte Zahlungen: Transaktionen, die während eines Fluges oder an einem Imbisswagen getätigt werden, verzögern sich oft. Sie können daher in deinen Aktivitäten erscheinen, wenn du sie nicht erwartest.
Unbekannte Firmennamen: Manchmal werden Transaktionen unter einem anderen Handelsnamen als dem des dir bekannten Unternehmens aufgeführt. Suche in Google nach dem Namen, um zu sehen, ob du ihn kennst.
Unerwartete Abbuchungen von Kleinstbeträgen: Um festzustellen, ob eine bestimmte Karte funktioniert, buchen Unternehmen manchmal einen kleinen Betrag von dieser Karte ab. Solche Prüfungen werden häufig von Hotels und Autovermietungen durchgeführt. Die abgebuchten Kleinstbeträge werden üblicherweise innerhalb von wenigen Tagen wieder auf die Karte zurückerstattet.
Abonnements: Kostenlose Testversionen können zu unerwarteten Abonnementgebühren führen. Setze dich in diesem Fall mit dem Händler in Verbindung und bitte um eine Rückerstattung oder kündige das Abonnement. Hier erfährst du mehr über unerwartete Abonnementgebühren.
Wenn du dir sicher bist, dass eine Abbuchung betrügerisch ist
Sperre deine Karte. Dadurch verhinderst du, dass weitere Zahlungen abgebucht werden. Gehe dazu auf die Registerkarte Karte und wähle Karte sperren.
Melde uns das Problem, damit wir es untersuchen können. Bitte füge einen Beleg und so viele Informationen wie möglich über den Vorfall bei. Screenshots sind immer hilfreich.
Als Nächstes untersuchen wir deinen Fall und benachrichtigen dich per E-Mail, wenn wir neue Informationen haben. In einigen Fällen kann es sein, dass wir deine Karte komplett sperren müssen. In diesem Fall geben wir dir Bescheid - du kannst gerne eine neue Karte bestellen.
Wir können dir besser helfen, wenn du das Problem über das obige Formular meldest. Falls du dich jedoch nicht einloggen kannst, kontaktiere uns bitte sofort, um die betrügerische Transaktion zu melden.
Wenn du dir Sorgen um dein Wise-Konto oder deine Überweisungen mit Wise machst, schaue bitte stattdessen nach unter Ich könnte das Opfer eines Betrugs oder einer Täuschung sein.
Wenn du eine Beschwerde in den USA einreichen möchtest, findest du die Kontaktinformationen in den verschiedenen Bundesstaaten auf der Lizenzierungsseite von Wise.