Deine Wise-Kartenzahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden — in der Regel schicken wir dir eine Benachrichtigung, in der wir den Grund dafür erklären.
Wie du deine Karte wieder aktivieren kannst
Hier findest du Lösungen für häufige Probleme mit Karten, die dein Problem lösen könnten.
Reaktiviere kontaktlos
Wenn deine kontaktlose Zahlung nicht funktioniert hat, versuche stattdessen die Bezahlung mit Chip und PIN. Dadurch werden kontaktlose Zahlungen wieder aktiviert, wenn sie aus technischen oder Sicherheitsgründen gesperrt waren.
Nicht genug Geld auf deinem Guthaben
Deine Zahlung könnte abgelehnt worden sein, weil dein Guthaben nicht ausgereicht hat, um sie zu bezahlen. Lade dein Guthaben mit diesen Schritten auf, um deine Karte weiter zu nutzen
Gehe zur Startseite, um deine abgelehnte Transaktion unter Aufgaben zu sehen.
Gehe auf den Menüpunkt Guthaben hinzufügen
Folge den Schritten, um den gewünschten Aufladebetrag und die Währung einzugeben, mit der du bezahlen möchtest
Sobald das Geld auf deinem Konto ist, kannst du deine Karte wieder benutzen
Erhöhe deine Ausgabenlimits
Es gibt Grenzen dafür, wie viel Geld du mit deiner Karte ausgeben kannst. Du kannst deine Ausgabenlimits auf deinem Wise-Konto erhöhen.
Meine Karte entsperren
Du kannst deine Karte auf zwei Arten entsperren:
Gehe zur Startseite, um deine abgelehnte Transaktion unter Aufgaben zu sehen, und klicke dann auf Karte entsperren, oder
Gehe auf die Karte-Seite und klicke dann auf Karte entsperren.
Aufgaben
Auf der Startseite siehst du deine abgelehnte Transaktion mit der Meldung: Abgelehnt — deine Karte ist gesperrt. Du kannst dann entweder Karte freigeben oder Die Nachricht ignorieren.
Registerkarte Karten
Gehe zu deiner Registerkarte Karten und wähle dann Karte entsperren.
Aktiviere Chip und PIN
Du kannst Zahlungen mit Chip und PIN wie folgt in deinem Wise-Konto aktivieren:
Gehe auf den Menüpunkt Karte.
Gehe auf den Menüpunkt Zahlungsmethoden verwalten.
Schalte Chip und PIN ein
Einige Online-Zahlungen gelten technisch gesehen als Chip- und PIN-Transaktion, deshalb musst du sie auf deiner Wise-Karte aktivieren, um die Transaktion abzuschließen.
Aktiviere deine Karte.
Die meisten Kunden müssen ihre Wise-Karte nicht aktivieren, um sie nutzen zu können, aber einige schon. Überprüfe, ob du dich in einem Land befindest, in dem du deine Wise-Karte manuell aktivieren musst.
Probleme mit Karten, bei denen wir nicht helfen können
Manchmal wird deine Karte aus Gründen abgelehnt, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B.:
Das Zahlungssystem des Händlers unterstützt die Wise-Karte nicht
Du zahlst in einem der Länder, in denen die Wise-Karte nicht funktioniert
Wir haben sie aus Sicherheitsgründen gesperrt (wir können dir vielleicht nicht sagen, warum)
Wenn eines dieser Probleme bei dir auftritt, musst du leider eine andere Zahlungsmethode verwenden.