Jak dostanu zpět své peníze?

Pokud je váš převod zrušen, nebo banka příjemce pošle peníze zpět nám, automaticky je vrátíme na účet nebo kartu, kterou jste použili k platbě.

Informace o časových osách naleznete v jak dlouho trvá vrácení peněz.

Způsob vrácení peněz závisí na platební metodě, kterou jste použili pro svůj převod.

Pokud jste platili debetní nebo kreditní kartou

Peníze vrátíme přímo na kartu, kterou jste platili.

Co když je vaše karta propadlá, zrušená, nebo jste platili mobilní peněženkou (jako Apple nebo Google Pay)?

Nezáleží na tom, zda vaše karta vypršela nebo byla zrušena. Dokud je bankovní účet propojený s touto kartou stále aktivní, vrátí se peníze bezpečně tam.

Stejně to funguje i pro mobilní peněženky — refundace se automaticky vrátí na kartu propojenou s vaším Apple Pay nebo Google Pay.

Pokud jste platili bankovním převodem (například ACH, Wire nebo Swift)

Peníze vrátíme přímo na bankovní účet, ze kterého jste platili. Podívejte se, jak dlouho může vrácení peněz trvat.

Co když je bankovní účet, ze kterého jste platili, nyní uzavřen?

Pokud je bankovní účet, ze kterého jste platili, nyní uzavřen, refundace se s největší pravděpodobností vrátí k nám z vaší staré banky. Když k tomu dojde, pošleme vám e-mail, abyste mohli přidat údaje jiného bankovního účtu pro vrácení peněz.

Pokud jste platili z měn Wise

Peníze vrátíme zpět na měnu Wise, ze které jste platili.

Co když mě Wise požádá o údaje pro vrácení peněz?

U některých měn nevidíme údaje bankovního účtu, ze kterého jste platili. Můžeme vás také požádat o vaše údaje, pokud jste omylem poslali příliš mnoho peněz.

V těchto případech budeme potřebovat požádat o vaše bankovní údaje, abychom mohli zpracovat vrácení peněz. Jedná se o bezpečnostní opatření, abychom se ujistili, že peníze posíláme správné osobě.

Pokud se to stane, pošleme vám e-mail. Pro přidání údajů pro vrácení peněz:

1. Přejděte do Aktivity na svém účtu a vyberte převod

2. Vyhledejte úkol nazvaný Opravit váš převod a vyberte jej

3. Zadejte údaje pro stejný bankovní účet, ze kterého jste původně platili. Poskytnutí údajů pro jiný účet způsobí selhání vrácení peněz.

Jakmile zadáte své údaje, obdržíte od nás potvrzovací e-mail.

Tip: Pokud jste platili z bankovního účtu v Brazílii, vrácení peněz funguje trochu jinak. Zjistěte více o vrácení peněz na brazilské bankovní účty.