Jak zjistím stav mého převodu?

Nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat stav vašeho transferu, je pomocí sledování ve vašem Wise účtu:

1. Přihlaste se do svého Wise účtu

2. Přejděte na Domů pro zobrazení seznamu vašich aktivit

3. Klikněte na transfer, který chcete sledovat

Pochopení časové osy vašeho transferu

Jakmile nám pošlete peníze, váš transfer prochází několika fázemi. Tyto stavy uvidíte ve sledování:

• Vaše peníze se zpracovávají: To znamená, že stále čekáme na přijetí peněz od vaší banky.

• Peníze přijaty: To znamená, že jsme obdrželi vaše peníze a převádíme je na novou měnu.

• Transfer odeslán: Nyní jsme peníze odeslali do banky příjemce. Odtud jejich banka peníze zpracuje a doručí. To může trvat několik pracovních dnů. Zkontrolujte pro vaši měnu, jak dlouho to může trvat.

Vaše peníze jsou na cestě, ale sledování se nemusí znovu aktualizovat, dokud nebudou doručeny na účet příjemce.

Proč můj transfer trvá déle, než se očekávalo?

Zde jsou nejčastější důvody zpoždění.

Trvá dlouho, než se k nám vaše peníze dostanou

Pokud je váš transfer ve stavu Vaše peníze se zpracovávají déle než 2 pracovní dny, měli byste se obrátit na svou banku, abyste se ujistili, že nám peníze odeslala.

Možná budeme potřebovat ověřit vaše informace

Někdy potřebujeme další informace, abychom splnili předpisy. Pokud ano, zašleme vám e-mail s vysvětlením, co potřebujeme. Sledujte svou doručenou poštu, abyste nám je mohli rychle poskytnout.

Může dojít k chybě v údajích příjemce

Pokud dojde k chybě v údajích příjemce, může nastat jedna ze dvou věcí:

• Některé banky mohou platbu stále zpracovat, ale bude jim to trvat déle.

• Banka může platbu odmítnout a poslat ji zpět k nám.

Zkontrolujte, co dělat, pokud jste zadali špatné bankovní údaje příjemce

Je víkend nebo státní svátek

Banky nezpracovávají transfery během víkendů nebo státních svátků. Budou pokračovat další pracovní den.

Co mohu udělat pro urychlení?

Pokud byl váš transfer odeslán, ale ještě nedorazil, nejrychlejší způsob, jak ho najít, je poskytnout příjemci potvrzení o transferu. Jedná se o PDF dokument se všemi detaily platby, které může jejich banka použít ke sledování peněz.

Zjistěte, jak získat potvrzení o transferu