如果你正在等待匯款到達你的Wise餘額，但款項尚未到賬，你應該首先要求匯款人檢查匯款狀態。
無論你是否Wise客戶，我們無法向收款人提供關於匯款人或其匯款的資料，這是出於隱私和安全原因。我們只能向匯款人提供這些資料，並在款項到達你的帳戶後向你提供有關匯款的資料。
以下是你可以檢查的事項，以了解付款延遲的可能原因。
來自Wise帳戶的匯款
如果你在等待匯款到達你的Wise帳戶，而匯款人是從他們的Wise帳戶匯款，款項應該是即時到賬的。如果不是：
獲取匯款收據
要求匯款人下載一份匯款收據並發送給你。檢查收據上的詳情，確保資料與你的Wise帳戶資料相符。當存在相似的姓名或帳戶號碼時會較容易出錯，所以一定要仔細核對。如果有錯誤，匯款人必須聯絡我們。
來自Wise以外的帳戶的匯款
如果你在等待從第三方帳戶匯到你的Wise帳戶的款項：
1. 檢查貨幣和付款方式
每種貨幣和付款方式到賬時間不同。
例如，如果你接收的是歐元，而匯款人通過銀行賬戶匯款，可能需要1-2個工作日到賬。但如果從SEPA外通過Swift匯款，最多可能需要5個工作日。
2. 檢查這筆款項是否在週末或公眾假期支付
銀行的辦公時間各有不同，某些銀行可能不會在週末處理匯款，而每種貨幣都可能受到當地的公眾假期影響。因此，請檢查你的匯款人是否在假期期間向你匯款，因為這可能會影響到賬時間。
3. 獲取付款證明
如果你將公眾假期考慮在內，但過了預計時間仍未收到款項，你可以聯絡我們以查詢匯款狀態。請提供匯款人的付款證明。匯款人需要向他們的銀行索取或下載匯款證明。這可以是收據、銀行結單或從網上銀行下載的截圖，但必須確保證明文件齊備所有匯款資料。
所有匯款
所有匯款均可能受到安全檢查所影響。作為一家受監管的金融機構，我們需要定期對所有付款進行檢查，以確保你的資金安全。這些檢查可能會影響到任何入賬或出賬付款。如果我們正在檢查你的匯款，我們會通知你並告訴你預計需要多長時間。這些檢查是我們必須遵守的安全規定，因此感謝你的耐心等候。