有時候，當你設立Wise匯款並需要用另一個銀行帳戶中的錢付款時，可能會遇到問題。我們希望個過程順利進行，但如果不能，以下是一些最常見的問題及解決方法。
未包括參考編號
當你使用銀行轉賬付款時，我們會向你顯示一個參考號碼及我們的銀行帳戶資料。此號碼幫助我們識別你的付款。因此，你從銀行帳戶設立付款時需要在參考一欄填寫參考號碼。
如果你在發送付款給我們時未填寫參考號碼，匯款可能會延遲，因為我們需要識別你的銀行付款。為了幫助我們更快辨別，你需要上載 一份付款證明 文件。當你上載證明文件後，我們的團隊成員將在幾天內聯絡你。
發送錯誤金額
有時候，你可能會不小心發送錯誤的金額。當你與我們開立匯款時，請確保從銀行發送正確的金額。我們會顯示需要發送的金額及我們的銀行詳細資料。
如果你支付的金額高於實際需要的金額，我們會在完成匯款後退還剩餘的錢。
如果你支付的金額不足，我們會暫停匯款，並透過電郵詢問你下一步想怎樣做。
遇上公眾假期
我們只能在銀行正常營業時間內轉移你的錢。因此，如果你在這段時間外匯款，或者在公眾假期期間匯款，銀行處理匯款的時間可能比平時較長。你可以致電你的銀行查詢。
你的銀行賬戶和Wise名稱不一致
當你向我們付款時，你使用的銀行賬戶上的姓名必須與你在Wise帳戶上的姓名一致，除非你是從聯名賬戶付款，或透過你的Wise商業帳戶以企業身份付款。
在大多數情況下，你不能讓別人從對方的銀行帳戶為你的匯款付款。因此，如果有人這樣做了，你需要取消該匯款。你可以重新設立匯款並用你自己的帳戶付款。
我輸入了不正確Wise的銀行資料
如果你在輸入我們顯示的Wise詳細資料時出錯，資金可能會被拒絕並退回給你。你的銀行會在資金退回時通知你，或者你可以致電銀行查詢，因為我們無法看到這些付款。
我做的一切都正確但付款仍未到
再仔細檢查一次，有時只是小錯誤，檢查可幫你找到問題所在。但如果你檢查後沒有發現問題，請聯絡我們的團隊，我們會盡力幫助你。