我们理解账户被关闭或申请被拒绝可能会令人沮丧。我们不会轻易做出这些决定。
若我们已关闭您的账户、即将关闭账户或已拒绝您的申请，您可以对我们的决定提出申诉。
最简便的申诉方式是登录您的 Wise 账户。您通常会看到账户停用的提示信息，其中包含对我们的决定提出申诉的链接。
您也可以直接访问我们的自助申诉页面。
谁可以提出申诉？
要使用自助申诉页面，您必须：
能够访问您 Wise 账户注册的电子邮箱地址
成为账户所有者（对于 Wise 企业账户，其他团队成员无法提出申诉）
请注意，在某些特殊情况下，您可能无法使用自助服务页面。若该页面无法正常使用，请直接回复我们已发送的关于账户停用的邮件，以启动申诉流程。
如何提交申诉
登录您的账户并点击申诉链接
请告知您要申诉的内容，并按照屏幕上的步骤操作
我们将要求您提供信息以协助我们审核您的案件。这始终包括：
带照片身份证件的高清照片或彩色扫描件
一张您手持该身份证件的照片（持证自拍照）
您使用 Wise 的原因，包括您过去或未来转账的目的
根据您的具体情况，我们可能还会要求提供：
其他支持您申诉的文件
若您在提交申诉时遇到困难，请联系 Wise 客服团队，他们将协助您将申诉转交至正确部门
我的钱会怎么样？
若您的 Wise 账户关闭时仍有余额，申诉页面将显示两个选项：申诉我们的决定 或申请退款。
若您选择申请退款，我们将要求您提供 Wise 平台外的银行账户信息以便我们向您转账。
请注意，在处理任何退款前，我们必须完成尽职调查。在此期间，您的资金和信息将得到安全保障。
提交申诉后会发生什么？
我们的团队将仔细审核您的申诉及您提供的所有信息。我们将通过电子邮件告知您最终决定。
客户支持团队无法查看您的申诉详情，因该事项正由独立的专业团队处理。感谢您的耐心等待。