Ne oluyor?
Transferinizi tamamlamamız veya iade etmemizden sonra banka hesabınızdan Wise'a yaptığınız ödeme başarısız oldu. Bu, paranızı aslında hiç almadığımız ve transfer için ödeme yapmanız/iadeyi geri göndermeniz gerektiği anlamına gelir.
Ödemem neden başarısız oldu?
Ödemenizin başarısız olmasının birkaç nedeni olabilir:
Yetersiz bakiye
Yanlış hesap bilgileri
Ödemenin bankanızda durdurulması
Ödemenin neden başarısız olduğunu bankanızla kontrol etmelisiniz
Bağlı banka hesabınızdan yapılan ödemelerin bize ulaşması 4 iş günü kadar sürebilir. Genellikle transferi yaptıktan sonraki 2-3 iş günü içinde banka hesabınızdan çekilen paraları görürsünüz.
Wise'a banka hesabınızdan para çekme yetkisi verirken hesabınızın borcu kapatacak bakiyeye sahip olduğundan, girdiğiniz bilgilerin doğruluğundan ve banka hesabınızın faal olduğundan emin olmanız gerekir.
Bakiyem neden eksiye düştü?
Ödemeniz başarısız olduktan sonra, başarısız olan ödeme tutarını Wise bakiyelerinizden çektik. Bakiyenizde yeterli bakiye yoksa, bakiye eksiye düşer.
Transferim iptal edildi, yine de ödeme yapmam gerekiyor mu?
Wise'da bir transferi iptal etseniz bile bankanız ödemeyi işleme almış olabilir. Wise ödemenizi aldıktan sonra size para iadesi yapacağız.
Bu sefer, maalesef bankanızdan ödeme mesajı alınmadan önce para iadesi yapıldı. Bu nedenle para iadesini bize geri göndermeniz gerekiyor.
Fazladan ücretlendirilecek miyim?
Yalnızca transferiniz için başlangıçta borçlu olduğunuz tutarı ödemeniz gerekir. Bakiyeniz eksiye düştüyse bakiyenize para eklemek için sizden ücret alınabilir.
Bankanız sizden ek ücretler aldıysa bunun karşılanması için bankayla iletişime geçmeniz gerekir. Wise, tahsil etmediğimiz ücretler için size geri ödeme yapamaz.
Hesabımdaki sorunu nasıl çözebilirim?
Wise hesabınıza giriş yapın ve kırmızı banda gidin. Sorunun nasıl çözüleceğine ilişkin talimatları göreceksiniz.
Alıcım tarafından dolandırıldıysam ne yapmalıyım?
Dolandırıcılığa maruz kaldığınızı düşünüyorsanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin
Bunun için üzgünüz. Müşterilerimizi her zaman güvendikleri bir kişi veya işletmeye para göndermeye teşvik etsek de talihsiz durumların yaşanabileceğini biliyoruz. Dolandırıldığınızı düşünüyorsanız lütfen bunu işlem listenizden bize bildirin ve yerel makamlara ihbar edin. Wise maalesef gönderici ve alıcılar arasındaki anlaşmazlıklara müdahil olamaz fakat sorunu incelemek için elimizden geleni yapacağız.
Transferi başlangıçta bizimle ayarladığınız ve yetkilendirdiğiniz için ödemeyi yaptığınızdan emin olmamız gerekiyor.
Bölgeniz için Geri çevirme ve ters ibraz bölümünün altındaki Kullanım Koşullarında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.