Bazen, bir Wise transferi ayarlarken diğer banka hesabınızdaki parayla ödeme yapmanız gerekiyorsa bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Bir sorun yaşamamanızı ümit ediyoruz ancak yaşarsanız bu durumun en yaygın nedenleri ve onları çözmek için yapabilecekleriniz şunlardır.
Referans numarasını dâhil etmemek
Banka transferiyle ödeme yaptığınızda, banka hesap bilgilerimizle birlikte size bir açıklama numarası gösteririz. Bu numara, ödemenizi bize gönderdiğinizde hangi ödemenin size ait olduğunu belirlememize yardımcı olur. Banka hesabınızdan bir ödeme ayarlarken açıklama alanına bu numarayı eklemeniz gerekir.
Ödemenizi bize gönderirken açıklama numarasını eklemediyseniz, biz hangi banka ödemesinin size ait olduğunu belirlemeye çalışırken transferiniz gecikebilir. Daha hızlı bulmamıza yardımcı olmak için bir ödeme belgesi yüklemeniz gerekecektir. Bu belgeyi yüklediğinizde, ekibimizden biri birkaç gün içinde sizinle iletişime geçecektir.
Yanlış tutar göndermek
Bazen hatayla yanlış miktar gönderebilirsiniz. Bizimle bir transfer oluşturduğunuzda, bankanızdan tam para miktarını gönderdiğinizden emin olun. Banka hesap bilgilerimizle birlikte ne kadar göndermeniz gerektiğini de size gösteririz.
Bize gereğinden fazla para göndermişseniz, transferi tamamladığımızda fazlalığı iade ederiz.
Eğer eksik para göndermişseniz, transferi duraklatırız ve ne yapmak istediğinizi bir e-posta ile sorarız.
Yanlış miktar göndermişseniz ne yapmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinin
Resmî tatile denk gelmişse
Paranızı yalnızca normal bankacılık saatleri içinde taşıyabiliriz. Dolayısıyla bu saatler dışında para gönderirseniz veya işleminiz ulusal bir tatile denk gelirse, bankanın ödemenizi işleme koyması normalden daha uzun sürebilir. Bilgi edinmek için bankanızı arayabilirsiniz.
Banka hesabınızdaki isimle Wise'daki isminiz eşleşmiyorsa
Bize bir transfer gönderdiğinizde, parayı gönderdiğiniz banka hesabındaki ad Wise'daki adınız ile eşleşmelidir, ortak hesaptan ödeme yapmak veya kurumsal olarak Wise İşletme hesabınızdan ödeme yapmak bu duruma istisnadır.
Çoğu durumda, başka birinin transferiniz için kendi banka hesabından ödeme yapması mümkün değildir. Böyle bir ödeme yapmışlarsa iptal etmeniz gerekir. İlgili ödemeyi yeniden oluşturabilir ve kendi hesabınızdan yapabilirsiniz.
Farklı bir hesaptan gönderme ve bazı istisnalar hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz
Wise'ın banka hesap bilgilerinde bir hata yapmışsanız
Size ekranda gösterdiğimiz Wise bilgilerini girerken bir hata yapmışsanız, para büyük ihtimalle reddedilir ve size geri döner. Paranız geri döndüğünde bankanız büyük ihtimalle sizi bilgilendirir veya bilgi almak için siz bankanızı arayabilirsiniz. Bizim bu ödemeleri görmemiz mümkün olmayacaktır.
Her şeyi doğru yaptım ancak ödeme hâlen gelmedi
Bir kez daha kontrol edin: Bazen küçük bir hata yapmış olabilirsiniz ve yeniden kontrol etmek bu hatayı bulmanıza yardımcı olacaktır. Ancak kontrol edip yanlış bir şey bulamazsanız ekibimize ulaşın, size yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.