Unutmayın, Wise'daki "ana hesabınızın" adı konumunuza göre değişebilir. Bölgenizde kullanılan kesin terminolojiyi görmek için lütfen ürünü doğrudan kontrol edin.
Tam olarak ne oldu?
Wise'a yaptığınız banka ödemeniz, biz transferinizi zaten tamamladıktan veya iade ettikten sonra başarısız oldu. Bu, bankanızdan parayı hiç almadığımız ama alıcınızın parayı zaten aldığı (veya sizin iadeyi aldığınız) anlamına gelir. Bu nedenle transfer için bize hâlâ ödeme yapmanız veya iadeyi geri göndermeniz gerekir.
Bunu nasıl düzeltebilirim?
Wise hesabınıza giriş yapın
Etkinlik listenizdeki veya ana ekranınızdaki kırmızı bandı bulun
Eksik transfer için nasıl ödeme yapacağınıza dair talimatları görmek için bandı seçin
Banka ödemem neden başarısız oldu?
Bir ödemenin başarısız olmasının birkaç yaygın nedeni vardır:
Banka hesabınızda yeterli para yoktu.
Girdiğiniz banka hesap bilgileri yanlıştı.
Bankanız teknik veya güvenlik nedenleriyle ödemeyi durdurdu.
Bilmekte fayda var: Bağlı bir banka hesabından yapılan ödemelerin bize ulaşması 4 iş günü sürebilir. Genellikle 2-3 iş günü içinde paranızın banka hesabınızdan çıktığını görürsünüz.
Bakiyem neden eksiye düştü?
Banka ödemeniz başarısız olduğunda maliyeti karşılamak için o tutarı Wise hesabınızdan otomatik olarak çekmeye çalıştık. O sırada hesabınızda yeterli para yoktuysa bakiyeniz eksiye düştü.
Fazladan ücretlendirilecek miyim?
Transfer için borçlu olduğunuz orijinal tutarı ödemeniz yeterlidir. Fakat:
Bakiyeniz eksiyse düzeltmek için para eklediğinizde küçük bir ücret alabiliriz.
Bankanız başarısız ödeme için kendi ücretlerini sizden tahsil edebilir. Wise o ücretleri karşılayamaz, dolayısıyla ücretleri görüşmek için bankanızla iletişime geçmeniz gerekecektir.
Alıcım tarafından dolandırıldıysam ne yapmalıyım?
Dolandırıldığınızı düşünüyorsanız lütfen Etkinlik listenizden bize hemen bildirin ve yerel yetkililere şikâyette bulunun.
Bunu incelemek için elimizden geleni yapsak da Wise göndericiler ve alıcılar arasındaki itirazlara dâhil olamaz. Transferi başlangıçta siz oluşturup yetkilendirdiğiniz için tutarın ödendiğinden yine de emin olmamız gerekir.
Bölgeniz için Kullanım Koşullarımızda yer alan Geri çevirmeler ve Ters ibrazlar bölümünde daha fazla bilgi edinebilirsiniz.