Wise kartınızla ürün veya hizmet için ödeme yaptıysanız ancak beklenenden daha uzun süre beklediyseniz veya farklı bir şey aldıysanız, aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz.
1. Satıcıyla iletişime geçin
Sorunu çözmeye çalışmak için doğrudan satıcıyla iletişime geçmek en iyisidir. Gecikmeler varsa veya sahip olduğunuz şeyde bir sorun varsa, bunu sizin için düzeltmeye çalışırlar. Bu genellikle sorunu çözmenin en kolay ve en hızlı yoludur.
2. Bilgi toplayın
Size yardımcı olamadılarsa veya yardımcı olmak istemiyorlarsa aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız olacaktır:
Satın alma için makbuz, e-posta siparişi, fatura veya onay
Satın alma işleminin ne için olduğuna ve ürün veya hizmetin beklendiği gibi nasıl teslim edilmediğine dair ayrıntılı bir açıklama.
Beklediğinizden farklıysa, durumu açıklayın
Geç teslim edildiyse asıl teslim tarihini ve ne zaman teslim aldığınızı bildirin.
Şu ana kadar yaptıklarınızın ayrıntılı bir açıklaması, örneğin
satıcıyla iletişim kurma girişimlerinizin ekran görüntüleri ve yanıtları
ürün veya hizmeti iade ettiyseniz, iade ettiğiniz tarihi içeren bir iade belgesi.
Ekran görüntüleri ve fotoğraflar, soruşturmamıza yardımcı olur.
3. İtiraz formu doldurun
Bu bilgileri edindikten sonra, sizin için inceleyebilmemiz için bize bir itirazda bulunun.
Teslimat yapılmaması hâlinde lütfen itirazda bulunmadan önce siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren en az 15 gün bekleyin.
Bariz bir şekilde dolandırıldıysanız itirazınızı hemen gönderebilirsiniz. Sahte ödemeleri bildirme hakkında daha fazla bilgi edinin
Sonraki adımlar
İtirazda bulunduğunuzda size 30-45 gün içinde yanıt vereceğiz. Bu zaman dilimi Visa ve Mastercard politikaları ve prosedürlerinden kaynaklanmaktadır. Bu süreyi hızlandıramayız ancak güncellemeleri alır almaz size ileteceğimize söz veriyoruz.