Kart işlemini geri çevirmek (diğer bir deyişle ters ibraz) bir kart işlemine itiraz edip satıcıdan iade talep etmektir. Bu noktada satıcı genellikle bir mağaza, bayi veya işletmedir.
Wise kartımdaki bir işlemi nasıl geri çeviririm?
Çoğu durumda satıcıyla iletişime geçmeniz gerekir. Ama önce işleminizin durumuna bakın:
Wise hesabınıza giriş yapın
Ana sayfa bölümünden işlemler listenizi kontrol edin
Geri çevirmek istediğiniz işlemi bulun ve durumunu görmek için işleme dokunun/tıklayın
İşlemeniz Bekliyor olarak işaretlendiyse bu, paranın hesabınızdan çıktığı fakat satıcının talepte bulunmasını beklediğimiz anlamına gelir.
Bu aşamadaki bir işlemi geri çeviremeyiz çünkü bu noktada satıcının karar vermesini bekleriz. Satıcı işlemi geri çevirebilir veya paranızı tahsil edebilir.
Bekleyen işlemler hakkında daha fazla bilgi edinin.
İşleminiz Tamamlandı olarak işaretlenmişse parayı talep eden satıcıyla iletişime geçin. Para iadesi istemek için tercihen yazılı olarak satıcıyla iletişime geçmeniz gerekir.
Eğer size yardımcı olmazlarsa, itiraz formu aracılığıyla bir iade talep edebilirsiniz. Bu süreç daha uzundur, bu yüzden önce satıcıyla iletişime geçmek en iyisidir.
İtirazıma devam etmek için ne iletmem gerekiyor?
İtiraz formumuzu doldurursanız, Visa veya Mastercard ile bir ters ibraz açmak için sizden bazı gerekli belgeleri isteyeceğiz. En yaygın belgeler, satıcıyla kurulan iletişimler ve işleme ilişkin makbuzlardır.
Ayrıca, satın aldıklarınızın ve tarihler de dâhil olmak üzere neler yaşandığının ayrıntılı bir açıklaması gibi mümkün olduğunca çok detaya ihtiyacımız var. Süreci hızlandırmak için formu istenen tüm bilgi ve belgelerle doldurmanız önemlidir. Bunu yaparsanız e-posta yoluyla belge talep etmemize gerek kalmaz.