Kart ödemenizin neden reddedildiğini öğrenmenin en hızlı yolu, etkinlik akışınızda işlemi kontrol etmektir.
İnternet sitesinde veya uygulamada:
İşlem etkinliğinizi görmek için Ana sayfa'ya gidin
Reddedilen ödemeyi bulun ve seçin, reddedilme nedenini görebileceksiniz
Hesabınızda görebileceğiniz yaygın nedenler
Kartınız etkinleştirilmemiş
Kartınızı kullanabilmek için önce etkinleştirmeniz gerekir. Wise kartınızı nasıl etkinleştireceğinizi öğrenin.
Hesabınızda yeterli para yoktu
Ödemeyi karşılayacak kadar paranız olup olmadığını kontrol etmek için bakiyenizi kontrol edin.
Kartınız dondurulmuş
Kartınız dondurulmuşsa, bir işlem yapmadan önce tekrar kullanıma açmanız gerekir. Bunu Wise hesabınızda yapabilirsiniz.
Harcama limitinize ulaşmış olmanız
Harcayabileceğiniz ve çekebileceğiniz tutarların sınırları vardır. İstediğiniz zaman hesabınızda limitlerinizi kontrol edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Çip ve PIN ödemeleri etkinleştirilmemiştir
Bazı online veya yüz yüze ödemeler için, hesabınızda Chip ve PIN ödemelerini etkinleştirmeniz gerekir. Çip ve PIN ödemelerini nasıl etkinleştireceğinizi öğrenin.
Fazla defa yanlış PIN girdiniz
Güvenlik nedeniyle, 3 kez yanlış PIN girerseniz PIN'i bloke ederiz. Blokeyi kaldırana kadar kartınızı kullanamazsınız. PIN blokenizi şu şekilde kaldırabilirsiniz:
Kart sekmesine gidin
PIN blokesini kaldırını seçin
Kartınızı artık online harcamalarda kullanabilirsiniz. Ancak kartınızla temassız ödemeyi tekrar kullanabilmeniz için ilk ödemenizi çip ve PIN yöntemi ile yapmalısınız.
ATM, kartınızla uyumlu değildir
Bazı ATM'ler, özellikle ABD'de, yalnızca manyetik şeritli ödemeleri destekleyebilir. Manyetik şeritli para çekme işlemlerini nasıl etkinleştireceğinizi öğrenin.
Wise kartınızı bir ATM'de nasıl kullanabilirsiniz.
Temassız ödemeniz çalışmıyor
Temassız ödeme reddedilirse o işlem için Çip ve PIN kullanmayı deneyin. Bu, güvenlik nedeniyle engellenmişse temassız ödemeleri yeniden etkinleştirebilir.
Yanlış kart bilgilerini girdiniz
Reddedilme nedeni "Yanlış CVV" veya "Geçersiz son kullanma tarihi" gibi bir şey olabilir. Bu durumda, kart bilgilerinizi tekrar kontrol edin ve ödemeyi tekrar deneyin.
Ad veya adres uyuşmazlığı nedeniyle (AVS) online ödemeniz reddedildi
Bazı online ödemelerde, girdiğiniz isim ve fatura adresi ile Wise hesabınızdaki bilgiler tam olarak eşleşmelidir. Yazım hatası veya farklılık olmadığından emin olun.
Ödeme güvenlik nedeniyle engellendi
Hesabınızı korumak için bazen bir ödemeyi engelleriz. Bu durumda, işlemi tanıyorsanız lütfen tekrar deneyin. İşlemi tanımıyorsanız kartınızı hemen dondurun ve sorunu bize bildirin.
Diğer olası sorunlar
Online ödemeniz güvenlik kontrolünden geçemedi (3DS)
Bazı online ödemelerde, Wise uygulamanızdan ya da SMS veya telefonla gönderilen bir kodla ödemeyi onaylamanız istenecektir. Bu, 3D Secure (3DS) ödeme olarak adlandırılır. Onaylamazsanız ödeme başarısız olur.
Bazı internet siteleri yalnız yerel kartları kabul eder. Dolayısıyla, online ödemeniz reddedilirse, nedeni bu olabilir.
Kısa süre önce yeni bir ülkeye taşındınız
Adresinizi yeni bir ülkeye güncellediyseniz eski kartınız belirli ödemelerde çalışmayabilir. Yeni bir kart sipariş etmeniz gerekebilir. Kartların ülkenizde kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin.
Desteklenmeyen bir ülkede harcama yapıyorsunuz
Wise kartınızın çalışmayacağı birkaç ülke vardır. Bu ülkelerden birindeyseniz farklı bir kart kullanmanız gerekecektir. Desteklenmeyen ülkeler listesine göz atın.
Satıcı kartınızı kabul etmiyor
Bazen, bir satıcının ödeme işlemcisi, yeterli paranız olsa bile bir ödemeyi reddedebilir. Bu durumda farklı bir kart kullanmanız gerekir.
Kartınız fiziksel olarak hasarlı veya terminallerde okunamıyor
Kartınızın çipi hasar görmüşse online işlemlerde çalışsa bile elden ödemelerde çalışmayabilir. Böyle bir durumda yeni bir kart sipariş etmeniz gerekir.
Reddedilen işlem, etkinliklerinizde görünmüyor
Reddedilen bir ödeme işlem akışınızda görünmüyorsa bu talep bize hiç ulaşmamış demektir. Bu durum genellikle ödeme terminalindeki bir bağlantı sorunundan kaynaklanır. Lütfen ödemeyi tekrar deneyin veya satıcıyla iletişime geçin.
Neden reddedildiğini bilmiyorum?
Bazen işlemlerin neden reddedildiğine dair veri eksikliği olan durumlarla karşılaşıyoruz. Fakat bu tür durumları azaltmak için sürekli çalışıyoruz. Reddedilen işlemlerinizle ilgili ayrıntıları paylaşarak bize yardımcı olun.