ทำไมการโอนเงินของฉันจึงถูกยกเลิก

เราทราบดีว่าคุณอาจกังวลเมื่อมีการยกเลิกการโอนเงินเราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลพร้อมเหตุผลเสมอ

ด้านล่างคือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด พร้อมแนวทางที่ควรทำเพื่อให้การโอนเงินของคุณดำเนินต่อได้อีกครั้ง

ขั้นตอนแรก: ตรวจสอบอีเมลของคุณ เกือบทุกกรณีที่การโอนเงินถูกยกเลิก เราจะส่งอีเมลอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและควรทำอย่างไรต่อไป โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าของคุณ (รวมถึงโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ)

คุณโอนเงินให้เราโดยไม่ได้สร้างรายการโอนเงินไว้ก่อน

สิ่งที่เกิดขึ้น

หากคุณโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารใดบัญชีหนึ่งของเราโดยไม่ได้สร้างรายการโอนเงินไว้ก่อน จะทำให้เราไม่ทราบว่าควรดำเนินการอย่างไรกับเงินนั้น

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

เราจะพยายามจัดการเงินนั้นให้คุณโดยอัตโนมัติ

• โดยส่วนใหญ่แล้ว เราจะโอนเงินเข้าบัญชี Wise ของคุณในสกุลเงินนั้น โดยจะปรากฏในรายการกิจกรรมของคุณว่า "โอนเงินเข้าบัญชีอัตโนมัติ"

• หากคุณไม่มีสกุลเงินนั้นในบัญชี Wise ของคุณ เราจะคืนเงินโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารต้นทาง โดยจะปรากฏในรายการธุรกรรมของคุณว่า "คืนเงินเข้าบัญชีอัตโนมัติ"

คุณไม่ได้ชำระค่าโอนเงิน

สิ่งที่เกิดขึ้น

หากคุณสร้างรายการโอนเงินแล้ว แต่ไม่ได้ชำระเงินตามกำหนด เราจำเป็นต้องยกเลิกรายการโอนเงินนั้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นหลังจากนั้น 2 สัปดาห์

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

คุณต้องสร้างรายการโอนใหม่ โดยคุณจะไม่ได้อัตราแลกเปลี่ยนเดียวกันกับรายการเดิม เนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนที่รับประกันได้หมดอายุแล้ว

เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ

สิ่งที่เกิดขึ้น

เพื่อให้เงินของคุณปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบ บางครั้งเราจำเป็นต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ ซึ่งอาจเป็นสำเนาเอกสารประจำตัวหรือเอกสารเกี่ยวกับการโอนเงินของคุณ ทั้งนี้เราจะขอข้อมูลนี้ทางอีเมลเสมอ

หากเราไม่ได้รับการติดต่อจากคุณภายใน 2 วันทำการ เราจะต้องดำเนินการยกเลิกและคืนเงินให้คุณ

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

1. ตรวจสอบอีเมลของคุณ (รวมถึงโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ) ว่าได้รับข้อความจากเราหรือไม่

2. ทำตามคำแนะนำในอีเมลเพื่อส่งข้อมูลที่เราต้องการ หากคุณยังไม่ได้รับเงินโอนคืน เรามักจะดำเนินการโอนเงินต่อได้เมื่อเราได้รับข้อมูลดังกล่าวจากคุณแล้ว

การโอนเงินของคุณขัดต่อนโยบายของเรา

สิ่งที่เกิดขึ้น

เราไม่สามารถดำเนินการโอนเงินที่ขัดต่อข้อตกลงสำหรับลูกค้าของเราได้ ในกรณีเหล่านี้ เราต้องทำการยกเลิกการโอนเงิน และบางครั้งอาจต้องปิดบัญชีของคุณด้วย

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

เราจะอธิบายสถานการณ์ให้คุณทราบทางอีเมลเสมอ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าของคุณเพื่อดูข้อความพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมจากเรา

รายละเอียดผู้รับไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เกิดขึ้น

หากรายละเอียดบัญชีธนาคารของผู้รับมีข้อผิดพลาด ธนาคารของผู้รับมักจะปฏิเสธการชำระเงินดังกล่าว จากนั้นเงินดังกล่าวจะถูกตีกลับคืนให้เรา

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

เราจะส่งอีเมลถึงคุณทันทีที่เราได้รับเงินกลับมา

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดที่คุณกรอกไว้เดิมได้โดยดาวน์โหลดใบเสร็จการโอนเงินของคุณ เมื่อคุณทราบแล้วว่าต้องแก้ไขอะไร คุณสามารถเลือกที่จะ:

• แก้ไขรายละเอียดของผู้รับ เพื่อให้เราสามารถลองโอนเงินอีกครั้งได้

• ยกเลิกการโอนเงิน เพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน

หากเราไม่ได้รับการติดต่อจากคุณภายใน 2 วันทำการ เราจะยกเลิกการโอนเงินและคืนเงินให้คุณ จากนั้นคุณจะสามารถสร้างรายการโอนอื่นและคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

ธนาคารของผู้รับยกเลิกการชำระเงิน

สิ่งที่เกิดขึ้น

บางครั้งแม้ว่ารายละเอียดทั้งหมดจะถูกต้อง แต่ธนาคารของผู้รับอาจปฏิเสธการชำระเงิน

ควรทำอย่างไรต่อ

เงินจะถูกโอนกลับมาให้เรา จากนั้นเราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีที่เราได้รับเงินดังกล่าว เนื่องจากปัญหาเกิดจากธนาคารของผู้รับ ดังนั้นผู้รับของคุณจึงต้องติดต่อธนาคารนั้นโดยตรงเพื่อหาสาเหตุว่าเกิดอะไรขึ้น