Что произошло?
Мы завершили/вернули ваш перевод, но совершенный вами платеж через прямое дебетование не удался, и мы так и не получили от вас денег – поэтому нам необходимо, чтобы вы снова оплатили ваш перевод.
Имейте в виду, что опция оплаты переводов посредством прямого дебетования в настоящее время отключена для вашего профиля Wise, и вы не сможете делать и оплачивать последующие переводы, пока вопрос с вашим проблемным переводом не будет разрешен.
Мой перевод был отменен, почему я должен платить вам?
Хотя ваш перевод был отменен, к тому времени вы уже инициировали платеж, поэтому нам пришлось вернуть вам сумму перевода.
После того, как мы вернули вам деньги, мы получили уведомление о том, что ваш платеж прямым дебетованием не удался — поэтому нам нужно, чтобы вы вернули нам сумму осуществленного вам возврата.
Как я могу исправить ситуацию?
Чтобы оплатить перевод снова, вам необходимо следовать инструкциям на странице оплаты вашего перевода. У вас будет один из двух вариантов:
Прямое дебетование за платеж в валюте CAD, или платежа через прямое дебетование за платеж в валюте USD
Мы не cможем снять сумму задолженности частями, поэтому перед тем, как инициировать платеж, вам необходимо убедиться, что на вашем счете доступна вся необходимая сумма для снятия.
За отправку перевода Wire ваш банк может взимать дополнительную комиссию.
Пожалуйста, учтите, что вы не сможете оплатить этот перевод с помощью карты, Zelle, Interac, наличными или чеком.
Будет ли с меня взиматься дополнительная плата?
Вам нужно будет заплатить только ту сумму, которую вы изначально должны были заплатить за ваш перевод.
Если в связи с данным переводом вы понесли дополнительные расходы в виде комиссии со стороны вашего банка, вам необходимо будет обсудить вопрос о возврате потраченных средств непосредственно с ним: мы не сможем покрыть сумму данной комиссии, поскольку не принимали решения о ее сборе.
Что делать, если я был обманут получателем моего перевода?
Узнайте, что вам нужно сделать, если вы думаете, что вы стали жертвой мошенничества
После того, как вы свяжетесь с нами, вам все равно необходимо будет оплатить ваш перевод, поскольку вы изначально дали согласие на осуществление данного платежа.