Здесь вы найдете решения самых распространенных проблем, которые возникают при оплате с помощью привязанного банковского счета (ACH). Выберите соответствующий случай, чтобы узнать подробнее.
Соединяемся с Вашим счетом
Как добавить или удалить привязанный банковский счет?
Когда вы совершаете ACH-платеж с использованием привязанного банковского счета, мы автоматически сохраняем его реквизиты для дальнейшего использования.
Узнать больше о добавлении и удалении привязанных банковских счетов
Я не могу войти в интернет-банк
Если у вас возникла проблема со входом в интернет-банк:
убедитесь, что ваши данные для входа верны;
используйте логин вашего банковского счета, а не вашего счета Wise;
проверьте, позволяет ли ваш интернет-банк входить в систему третьим лицам, таким как Wise, — для этого вам может потребоваться настроить двухэтапную верификацию (2FA)
возможно, вам потребуется обратиться в свой банк, чтобы сбросить пароль или предоставить дополнительную информацию для входа в систему;
убедитесь, что вы используете банковский счет в США. Вы не можете подключить банковские счета в USD в Канаде.
Мне не приходит код для подтверждения входа в интернет-банк
Если вы не получили СМС, электронное письмо или телефонный звонок от вашего банка для двухэтапной проверки, обратитесь в свой банк, чтобы убедиться, что у него верные контактные данные. Код подтверждения отправляют они, а не мы.
Также вы можете попробовать получить код другим способом, например по электронной почте.
Почему меня просят перепривязать банковский счет, с которого я платил раньше?
Обычно так происходит потому, что на вашем счете недостаточно средств для оплаты перевода. Если же на вашем счете достаточно денег, то повторное подключение обновит баланс вашего счета. Обычно обновление баланса занимает до одного рабочего дня, затем вы сможете повторить попытку.
Иногда банк просит вас повторно подтвердить подключение к вашему банковскому счету для обеспечения его безопасности.
Обычно мы просим повторно подтвердить ваш счет во время совершения платежа. Если же это сделать не удалось, вы можете добавить этот банковский счет заново.
Не удалось оплатить
Я не вижу варианта оплатить с помощью привязанного банковского счета (ACH)
Возможно, вы достигли лимита ACH-платежей
Вы можете отправить только 250 000 долларов США в течение 60 дней, если вы пользуетесь личным профилем, и до 400 000 долларов США, если вы пользуетесь бизнес-профилем.
Если ваш адрес находится в Неваде, то вы можете отправлять не более 50 000 USD в день или не более 10 000 USD в день
Если вы попытаетесь отправить больше указанного лимита, то не увидите способ оплаты с помощью привязанного банковского счета (ACH). Вы можете использовать другой способ оплаты, например, денежный перевод.
Появилось сообщение о том, что средств недостаточно, хотя они есть на моем счете
Ваш банк проверит все списания с вашего счета, которые вы авторизовали за последние 4 рабочих дня. Поэтому, если в течение этих дней вы делали другие платежи, система может показать, что у вас на счете недостаточно средств.
Вы не сможете оплатить перевод при помощи ACH-платежа до тех пор, пока другие платежи не будут завершены.
Если вам нужно срочно отправить деньги, попробуйте другой способ, например, банковский перевод. Также вы можете подождать несколько рабочих дней, пока ваши платежи не будут проведены.
Скорость оплаты
Оплата прошла, но деньги не списаны со счета
В зависимости от того, как обрабатывает такие операции ваш банк, деньги будут списаны с вашего счета в течение 4 рабочих дней. Убедитесь, что вы подтвердили оплату в Wise.
Почему мой ACH-перевод проходит медленнее, чем раньше?
Обычно обработка ACH-платежей занимает до 4 рабочих дней. Она может занять больше времени из-за того, что перевод из банка идет до нас дольше, чем обычно. Ускорить этот процесс нельзя, но мы сообщим, как только ваш платеж будет получен.
Если вы подтвердили банковский счет с помощью микродепозитов, обработка платежа может занять больше времени. Чтобы ускорить этот процесс, вы можете повторно подключить свой банковский счет, используя мгновенную проверку, указав ваши логин и пароль.