Если вы делаете перевод на личный банковский счет, ввод неправильного пояснения к платежу обычно не является проблемой. В большинстве случаев ваши денежные средства будут доставлены.
Но неправильное пояснение может вызвать проблемы, если вы платите компании или бизнесу. Или если это принципиально, чтобы ваши деньги поступали с точным пояснением к платежу. В этих случаях, самый быстрый способ устранить проблему — это отменить перевод самостоятельно и создать его заново, используя правильное пояснение.
Совет: Если вы оплачиваете счет, бизнес или вас попросили дать конкретное пояснение, пожалуйста, свяжитесь с получателем. Они должны сказать вам, если неправильное пояснение будет проблемой. Если это так, попробуйте отменить ваш перевод.
Если вам действительно необходимо отменить ваш перевод
Сможете ли вы отменить перевод или нет, зависит от того, на каком этапе находится ваш перевод в нашей системе. Поэтому, прежде чем приступить к работе, проверьте статус вашего перевода.
Войдите в ваш профиль Wise
Перейдите на вкладку Старт чтобы увидеть список ваших операций
Найдите соответствующий перевод — он должен быть отмечен как перевод, находящийся в обработке
Вы можете отменить перевод, если он был только что создан и ваши деньги еще к нам не поступили или если перевод находится в обработке.
На этих этапах это еще представляется возможным. Мы отправим деньги обратно на ваш банковский счет, и вы сможете создать новый перевод, используя правильные реквизиты счета.
Узнайте, как отменить Ваш перевод
Свяжитесь с вашим получателем, если вы не видите кнопку отмены перевода или если ваш перевод завершен.
Процесс конвертации валют происходит достаточно быстро — порой отменять перевод уже слишком поздно. Как только перевод отмечен как завершенный, это означает что они уже покинули Wise и находятся на пути в банковскую систему вашего получателя. Поэтому, если вы не видите возможности отменить перевод:
Свяжитесь со стороной получателя
Сообщите им о неправильном пояснении к платежу
Попросите получателя связаться со их банком и выяснить, может ли банк все еще зачислить деньги, или банк отправит их обратно на счет Wise.
Совет: Если банк вернет нам ваши деньги, мы свяжемся с вами по электронной почте. Затем вы сможете создать новый перевод используя правильное пояснение или отменить перевод и получить возврат средств.