Если вы клиент и ждете платеж на свой баланс Wise, но он не поступил, вам следует сначала попросить отправителя проверить статус перевода.
Мы не можем предоставить какие-либо сведения об отправителе или его платеже получателю, независимо от того, являетесь ли вы клиентом Wise. Это обусловлено соображениями конфиденциальности и безопасности. Мы можем передать эту информацию только отправителю, а вам предоставить информацию о платеже после его поступления на ваш счет.
Чтобы понять, почему платеж задерживается, вы можете также проверить следующие детали.
Деньги были отправлены со счета Wise
Если вы ожидаете на свои реквизиты Wise платеж, который был отправлен с другого счета Wise, — платеж должен быть мгновенным. Если это не так:
Получите квитанцию о переводе.
Чтобы проверить, правильно ли был отправлен платеж, попросите отправителя скачать квитанцию о переводе и отправить ее вам. Проверьте данные в этой квитанции, чтобы убедиться, что они соответствуют данным вашего профиля Wise. Иногда происходят ошибки с похожими номерами и именами, поэтому всегда дважды проверяйте точность соответствия. Если произошла ошибка, отправителю нужно будет связаться с нами.
Деньги были отправлены с внешнего счета
Если вы ожидаете на свои реквизиты Wise платеж, отправленный третьим лицом с другой платежной системы:
1. Проверьте валюту и способ оплаты.
Сроки проведения платежа различаются в зависимости от валюты и способа оплаты.
Например, если вы получаете EUR, отправленные вам на банковский счет, то перевод может занять 1–2 рабочих дня. Если же перевод был сделан через Swift за пределами SEPA, может потребоваться до 5 рабочих дней.
Узнайте, сколько времени обычно занимает обмен валюты.
2. Проверьте, не был ли перевод отправлен в выходной или праздничный день.
Банки работают в разное рабочее время и могут не обрабатывать переводы в выходные дни. На каждую валюту могут влиять праздничные дни в определенном регионе, откуда отправляется эта валюта. Поэтому проверьте, возможно, отправитель направил вам деньги в праздничные дни, что может повлиять на время обработки операции банком.
3. Получите подтверждение оплаты.
Если расчетное время получения перевода, включая праздничные дни, уже прошло, то вы можете связаться с нами, чтобы мы проверили платеж. Просто направьте нам подтверждение платежа от отправителя. Ему нужно будет запросить или скачать его в своем банке. Это может быть квитанция, выписка из банка или скриншот из интернет-банка, в котором указаны все реквизиты перевода.
Подробнее о подтверждении платежа
Все платежи
На все платежи влияет проверка безопасности. Поскольку мы регулируемое финансовое учреждение, нам необходимо время от времени проверять все платежи. Это делается для того, чтобы ваши деньги были в безопасности. Эти проверки могут повлиять на любые входящие и исходящие платежи. Мы сообщим вам, проверяется ли ваш платеж и сколько времени, по нашему мнению, это займет. Вы не можете ускорить этот процесс, поскольку мы должны соблюдать наши правила безопасности. Спасибо за ваше терпение.