Мы стараемся провести перевод как можно скорее, но иногда это может занять больше времени. Вот некоторые причины, которые могут повлиять на сроки выполнения вашего перевода и варианты действий.
Мы всегда заранее сообщаем сроки поступления средств и отправим вам уведомление по электронной почте, как только перевод будет в пути. Обратите внимание, что обработка любого перевода с конвертацией может занять 2 рабочих дня.
Отследите свой перевод, чтобы посмотреть последний статус.
Способ оплаты
Способ оплаты может повлиять на сроки проведения перевода, поскольку некоторые способы работают быстрее других. При настройке перевода мы всегда показываем, сколько времени занимает каждый способ оплаты. Конвертация между валютами всегда требует до 2 рабочих дней.
Оплата картой
При оплате картой мы сразу же начинаем процесс проведения перевода, поскольку платежи по карте обычно проходят мгновенно. Но иногда они могут находиться в состоянии ожидания, поэтому вы можете проверить статус своего перевода, войдя в Wise.
Оплата через банк
Банковские переводы обычно занимают больше времени в зависимости от вашей валюты. Обработка вашего перевода может занять 2 рабочих дня или дольше, если вы делаете перевод в праздничный день.
Оплата через Swift
Если вы сделаете перевод через Swift (международный перевод, в обработке которого участвуют несколько банков), нам придется подождать, пока мы не получим ваши деньги. Это может занять 2–5 рабочих дней, и мы не можем контролировать скорость, поскольку она зависит от работы банков.
Способы оплаты также различаются для разных валют. Переводы в некоторых валютах проходят быстрее, чем в других. Чтобы узнать, сколько времени займет перевод в вашей валюте, пожалуйста, ознакомьтесь со статьями нашего Центра поддержки.
Выходные и праздничные дни
После получения ваших средств мы конвертируем их в новую валюту и отправляем. Однако часы работы банков, выходные и праздничные дни находятся вне зоны нашего контроля, поэтому это может замедлить процесс.
Если вы отправляете деньги в выходные или перед праздниками, перевод может быть обработан только на следующий рабочий день. Мы работаем с банками, поэтому можем отправлять деньги только в их рабочие дни. Проверить статус перевода можно в приложении.
Если ваш перевод срочный, не планируйте его на выходные и праздничные дни.
Ошибка в данных получателя
Мы все ошибаемся, и иногда мы можем ввести одну неверную цифру или написать имя с ошибкой. Если это произойдет, банк получателя, скорее всего, отклонит платеж и отправит его вам обратно. Это может занять до нескольких дней в зависимости от валюты, способа оплаты и того, приходится ли операция на нерабочее время банка.
Проверки безопасности
Время от времени нам необходимо проводить проверки безопасности в отношении всех наших клиентов и их платежей. Мы являемся регулируемым финансовым учреждением, и закон обязывает нас проверять переводы. При совершении перевода нам может потребоваться проверить такие данные, как ваше удостоверение личности, адрес или источник получения денег. Эти дополнительные проверки могут увеличить сроки вашего перевода.
Этот процесс нельзя ускорить, но мы свяжемся с вами в случае необходимости. При этом вы всегда можете проверить статус вашего перевода на сайте или в приложении.
Банки, которые обрабатывают платежи
После того как мы отправим ваши деньги в банк-получатель, он обработает входящий перевод и зачислит его на нужный счет. Некоторые банки работают медленнее других: им может потребоваться до 2 рабочих дней, чтобы зачислить деньги. На этом этапе деньги уже не находятся в нашей системе, поэтому эти сроки вне зоны нашего контроля. Обычно в такой ситуации может помочь банк-получатель.
Получатель может обратиться к банку-получателю, чтобы быстрее вывести деньги. Отправьте ему квитанцию о переводе, чтобы он мог предоставить ее в свой банк для получения информации. Мы не можем передать какие-либо сведения об отправленном платеже напрямую получателю.
Мы стараемся выявить банки, которые работают медленнее других, чтобы дать вам более точную оценку. Если вы хотите помочь, вы можете сообщить нам, когда поступят деньги.