Иногда Wise может отменить ваш перевод. Это может произойти по разным причинам, вот некоторые из наиболее распространенных.
Перевод не был оплачен
Если вы настроили перевод и не оплатили его в течение 2 недель, мы автоматически отменим его. Если вы все равно хотите осуществить этот перевод, просто создайте новый.
Тариф будет отличаться от того, который был указан при первоначальном настроенном вами переводе. Мы гарантируем курс только на определенный период времени, который показываем вам при создании перевода. Тариф и сроки перевода зависят от валюты, которую вы отправляете, а также от способа оплаты. То есть если ваш перевод был отменен по этой причине, то срок действия первоначального тарифа уже истек в течение этих двух недель.
Нам необходима дополнительная информация
Иногда для отправки перевода нам требуется от вас дополнительная информация. Мы отправим вам электронное письмо с запросом. Если мы не получим от вас ответа в течение 2 рабочих дней, мы автоматически отменим ваш перевод и вернем вам деньги. Поэтому каждый раз при отправке перевода проверяйте свою электронную почту.
Реквизиты получателя неверны
Если вы допустили ошибку в реквизитах получателя, например, неправильно указали имя или номер счета, банк, в который вы отправляете перевод, скорее всего, не примет платеж.
Банк вернет деньги обратно, а мы спросим вас, хотите ли вы:
отредактировать реквизиты,
отменить перевод.
Если мы не получим от вас ответа в течение 2 рабочих дней, мы отменим перевод и вернем вам деньги. Затем вы сможете настроить другой перевод, оплата взиматься не будет.
Если вы отредактируете данные и платеж снова не пройдет, мы автоматически отменим его.
Вы можете перепроверить информацию с получателем после оплаты, загрузив квитанцию о переводе и отправив ее получателю, чтобы сверить реквизиты профиля. Всегда внимательно проверяйте данные получателя при переводе.
Узнайте, что делать, если вы допустили ошибку
Перевод не был создан
Иногда люди отправляют нам деньги, не настроив предварительно перевод. Это означает, что мы получаем ваши деньги, но не можем их куда-либо отправить. Если это произойдет, то мы автоматически добавим ваши деньги к балансу в соответствующей валюте при наличии у вас такого баланса. Он будет отображаться в вашем списке операций как «Автопополнение».
Если у вас нет соответствующего баланса, мы вернем вам деньги и сообщим об этом по электронной почте. В вашем списке операций транзакция будет отображаться как «Автовозврат».
Банк-получатель отменил ваш перевод
Иногда банк получателя не может обработать ваш перевод. Такое происходит по разным причинам — например, из-за ошибки в реквизитах, неправильно выбранной валюты или из-за превышения лимита получения. В некоторых банках есть ограничение суммы, получаемой в определенной валюте. Если произошла подобная ситуация, попросите получателя обратиться в его банк за помощью.
Что делать, если ваш перевод был отменен
В случае отмены в зависимости от причины мы отправим вам электронное письмо или инструкции. Ответьте на письмо или следуйте инструкциям, чтобы мы могли возобновить перевод.
Если срок действия инструкции закончился или мы не можем возобновить ваш перевод, просто настройте новый, как вы это делали в первый раз, и на всякий случай проверяйте электронную почту.