В данной статье представлены некоторых решения для наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть при оплате банковским переводом.
Я не указал(-а) мой номер пользователя в качестве пояснения
Когда вы выбираете вариант оплаты банковским переводом, вместе с остальными нашими банковскими реквизитами мы показываем ваш номер пользователя. Этот номер помогает нам определить, какой из пришедших нам платежей был отправлен вами. Поэтому, при настройке платежа с вашего банковского счета важно указать номер пользователя в графе пояснения.
Если вы не указали номер пользователя в пояснении к платежу, обработка вашего перевода может быть замедлена в связи с необходимостью поиска вашего денежного поступления в нашей системе. Чтобы помочь нам найти его, вам нужно будет загрузить документ, подтверждающий оплату перевода. Как только вы это сделаете, кто-то из нашей команды свяжется с вами для координации дальнейших действий.
Узнайте больше о том, что делать, если вы не указали ваш номер пользователя в качестве пояснения
Я отправил(-а) неверную сумму
Когда вы создаете перевод, пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете нам правильную сумму. Наряду с остальными банковскими реквизитами, мы всегда показываем вам, сколько именно вам нужно отправить.
Если вы отправили нам больше, чем нужно, мы вернем излишек, как только завершим перевод.
Если вы отправили нам меньше, чем нужно, мы приостановим перевод и отправим вам эл. письмо, чтобы узнать, как бы вы хотели поступить дальше.
Узнайте больше о том, что делать, если вы отправили неверную сумму
Имена на банковском счете и в профиле Wise не совпадают
Имя на банковском счете, с которого вы отправляете нам деньги, должно совпадать с вашим именем в профиле Wise. Единственное исключение — если вы платите со совместного счета или с корпоративного счета, используя ваш бизнес-профиль Wise.
Если кто-то другой оплачивает ваш перевод, вам придется его отменить. Вы можете создать новый перевод и оплатить его с вашего собственного счета.
Подробнее об отправке денег с других счетов можно узнать здесь
Я неправильно указал(-а) банковские реквизиты Wise
Когда вы осуществляете оплату банковским переводом, убедитесь, что введенные вами реквизиты Wise совпадают с теми, которые мы показываем вам на экране с инструкциями для осуществления банковского перевода. Если вы допустите ошибку, денежный перевод, скорее всего, будет отклонен и возвращен вам.