Иногда при настройке перевода Wise вам нужно оплатить его деньгами с другого банковского счета, и при этом вы можете столкнуться с проблемами. Мы надеемся, что у вас все пройдет гладко, но если проблемы все-таки возникнут, то вот наиболее распространенные способы их решения.
Нет ссылочного номера
При оплате банковским переводом мы показываем вам ссылочный номер и остальные банковские реквизиты. Этот номер помогает нам определить, какой платеж принадлежит вам. Вам нужно будет указать этот номер в соответствующем поле при настройке оплаты с вашего банковского счета.
Если вы не указали ссылочный номер при отправке платежа, ваш перевод может быть задержан на время, которое потребуется нам, чтобы определить, какой банковский платеж поступил от вас. Чтобы мы могли быстрее найти его, вам нужно загрузить документ, подтверждающий оплату. После загрузки мы свяжемся с вами в течение нескольких дней.
Неверная сумма перевода
Иногда вы можете случайно отправить неверную сумму. Когда вы оформляете перевод, убедитесь, что вы отправили верную сумму денег из своего банка. Мы покажем вам точную сумму и другие банковские реквизиты.
Если вы отправили нам больше, чем нужно, мы вернем излишек, как только завершим перевод.
Если вы отправили нам меньше, чем нужно, мы приостановим перевод и отправим вам эл. письмо, чтобы узнать, как бы вы хотели поступить дальше.
Подробнее о том, что делать, если вы отправили неверную сумму
Перевод задержан из-за праздничных дней
Мы можем перевести ваши деньги только в стандартные часы работы банков. Поэтому если вы отправляете деньги в нерабочее время или в праздничные дни, то банку может потребоваться больше времени для обработки вашего платежа. Вы можете позвонить в свой банк, чтобы узнать об этом подробнее.
Имя в банковском счете не соответствует имени в профиле Wise
Имя на банковском счете, с которого вы отправляете нам деньги, должно совпадать с вашим именем в профиле Wise. Единственное исключение — если вы платите со совместного счета или с корпоративного счета, используя ваш бизнес-профиль Wise.
Обычно оплатить перевод с чужого банковского счета нельзя. В этом случае платеж придется отменить. Вы можете настроить его заново и оплатить со своего счета.
Подробнее об оплате с другого счета и некоторых исключениях
Неправильные банковские реквизиты Wise
Если вы допустили ошибку в реквизитах Wise, которые мы показываем на экране, платеж, скорее всего, отклонят и деньги вернутся вам.
В большинстве случаев банки уведомляют вас о том, что ваши деньги вернулись. Также вы можете связаться с банком, чтобы уточнить этот вопрос. Мы не сможем увидеть эти платежи.
Было настроено несколько переводов
Если вы создали несколько переводов, а оплатили только один из них, эти деньги будут привязаны к самому старому из созданных вами переводов.
Вы можете отменить любой перевод, который не оплачивали и не собираетесь совершать, оставив активным только один. Так мы будем знать, куда назначить ваши деньги.
Все было сделано правильно, но платеж так и не пришел
Перепроверьте еще раз — иногда при проверке обнаруживаются небольшие ошибки. Если же все в порядке, обратитесь к нашей команде, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.