Ошибаться в денежных вопросах — всегда неприятно. К счастью, исправить такую ошибку довольно легко.
Если вы отправили нам больше необходимой суммы, мы вернем вам лишнее.
Если вы создали ваш перевод с Wise и случайно отправили нам больше, чем необходимо — вам не о чем переживать.
Наша система зафиксирует тот факт, что от вас поступило больше денег, чем необходимо. Мы отправим установленную сумму вашему получателю, а всю излишнюю — обратно на счет, с которого средства поступили в нашу систему.
Совет: вам не нужно обращаться в нашу службу поддержки, чтобы получить возврат излишней суммы. В тех редких случаях, когда нам необходима дополнительная информация, мы свяжемся с вами сами посредством эл. почты.
Узнайте, сколько времени занимает возврат средств
Если вы отправили нам недостаточное количество денег, вы можете либо внести недостающую сумму, либо дождаться нашего эл. письма и скорректировать сумму перевода.
Мы сможем завершить обработку вашего перевода только при условии наличия его полной суммы. Поэтому, если вы отправили нам меньше денег, чем было необходимо, мы приостановим ваш перевод.
В данном случае, вы можете:
Войти в ваш профиль Wise, найти нужный перевод во вкладке "Операции" и отправить недостающую сумму на наш счет. Это хороший вариант, если вы хотите возобновить ваш перевод как можно скорее.
Подождать, пока от нас придет письмо-уведомление, в котором мы спросим вас о том, как вы хотели бы поступить: продолжить обработку перевода в рамках той суммы, которую вы нам прислали, или же прислать нам недостающую сумму и возобновить перевод при наличии полной суммы. В любом из двух случаев, мы дадим вам инструкции насчет того, что делать дальше.
В случае небольших сумм в определенных валютах сумма перевода будет скорректирована на меньшую сумму, которую вы отправили. Но в большинстве случаев, пожалуйста, следуйте инструкциям выше.