Проблемы с оплатой банковского перевода могут вызывать беспокойство. Вот наиболее распространенные причины сбоев при оплате банковским переводом и способы их устранения.
Имя в банковском счете не совпадает с именем в профиле Wise
В целях безопасности имя владельца банковского счета, с которого вы отправляете платеж, должно совпадать с именем в вашем профиле Wise.
Единственное исключение — если вы платите с совместного банковского счета. В этом случае вам может потребоватьсязагрузить подтверждение платежа, подтверждающее, что вы являетесь одним из владельцев счета.
Если вы оплатили личный перевод с чужого счета или со счета компании, вам необходимо отменить перевод.
Подробнее об отправке с чужого счета и некоторых исключениях.
В Wise были введены неверные банковские реквизиты
При оформлении перевода убедитесь, что вы правильно скопировали наши банковские реквизиты. Если вы допустили ошибку, ваш платеж, скорее всего, будет отклонен банком, и деньги автоматически вернутся на ваш счет. Это может занять несколько рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Если деньги не вернулись на ваш счет в течение нескольких рабочих дней, обратитесь в свой банк, чтобы отследить платеж. К сожалению, Wise не может помочь в этом, поскольку деньги не поступили в нашу систему.
Была отправлена неверная сумма
Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете точную сумму для созданного вами перевода.
Если вы отправили нам больше денег, чем необходимо, мы используем эти средства для оплаты другого открытого перевода в вашем профиле. Если у вас нет других открытых переводов, мы автоматически вернем вам лишнюю сумму после завершения перевода.
Если вы отправили нам меньше денег, чем нужно, мы приостановим перевод и отправим вам электронное письмо с инструкциями, что делать дальше.
Узнайте больше о том, что делать, если вы отправили неверную сумму
Не был указан номер пояснения
Номер пояснения помогает нам связать ваш платеж с переводом. Если вы забудете его указать, деньги могут быть задержаны.
Чтобы помочь нам быстрее найти ваши деньги, вам нужно загрузить подтверждение оплаты.
После загрузки наша команда рассмотрит его и свяжется с вами, если нам понадобится дополнительная информация.
Общие вопросы
| Question | Answer |
|---|---|
| How long does it take for my payment to arrive? | This depends on the type of bank transfer you sent. For a local bank transfer it can take up to 2 business days, and for a Swift transfer it can take 4–5 business days. Your transfer status will only update to 'in progress' after we've received your money. |
| Why is my transfer delayed? | Your payment might take longer to reach us if you sent it just before a weekend or a public holiday. Please allow for extra business days for your money to arrive. |
| What if I've checked everything and my payment still hasn't arrived? | If your transfer is still not showing as paid, your money may still be with your bank. Please contact your bank's customer support to trace the payment. |
| Can I make a large bank transfer to pay for multiple Wise transfers? | No, please send a separate payment for each transfer you create. |
| Why was my money applied to an old transfer? | When you send money to us, our automated system links your payment to the oldest unpaid transfer in your account. We do this to process payments quickly, even if a reference number is missing. Make sure you cancel any transfer you don’t intend to complete, and leave just one active. Then we'll know that's where we can assign your money. |