Существует несколько причин, по которым мы можем закрыть ваш профиль Wise.
Мы не можем назвать конкретную причину закрытия вашего профиля — это связано с тем, как регулируется наша деятельность. Наша команда поддержки также не сможет посмотреть причину закрытия.
Мы можем закрыть ваш профиль, если мы считаем, что:
Ваш профиль является дубликатом другого профиля. У вас может быть только один активный профиль Wise, если не было оговорено иначе.
Ваш профиль был взломан
на вашем профиле есть транзакции, которые мы не можем завершить
Все вышеприведенные случаи — это только примеры. Более подробную информацию о причинах закрытия профиля вы найдете в наших Условиях использования, где мы объясняем, почему мы оставляем за собой право закрывать профили.
Wise очень серьезно подходит к закрытию профилей, и вся информация обрабатывается с должной осмотрительностью и вниманием. Мы понимаем, что закрытие профиля может причинить вам неудобства, и поэтому стремимся сделать так, чтобы эта процедура прошла для вас настолько гладко, насколько это возможно.
Переводы в статусе обработки
При закрытии профиля все ваши незавершенные переводы будут отменены. А после проверки вашего профиля, мы постараемся оформить возврат денежных средств на реквизиты, с которых были осуществлены платежи.
Время, необходимое для получения возврата, зависит от выбранного вами способа оплаты:
Оплата по карте: 3-10 рабочих дней
Оплата банковским переводом/переводом Wire: 2-3 рабочих дня
Оплата прямым дебетованием ACH: до 90 рабочих дней, так как нам необходимо будет завершить дополнительные проверки
Остаток средств на счете
Если на момент закрытия профиля на ваших балансах Wise остаются деньги, мы оформим возврат на ваш банковский счет. Но сначала нам предстоит завершить необходимые проверки. В течение всего периода проверок ваши денежные средства и информация будут в полной безопасности.
Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо отправить запрос на возврат.
Выписки по счету
После закрытия профиля вы не будете иметь доступ к информации в профиле, однако если вам понадобятся выписки по счету для подачи налоговой декларации или по другой причине, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки по этой ссылке.
Что делать дальше?
Если вы не согласны с нашим решением закрыть ваш профиль, вы можете подать апелляцию. Во время апелляции вас могут попросить предоставить дополнительную информацию и реквизиты банковского счета (вашего стороннего банковского счет, не реквизиты счета Wise), которые можно использовать для возврата остатка на балансах Wise. Время рассмотрения вашей апелляции может варьироваться, однако мы сделаем все возможное, чтобы информировать вас о статусе и сроках вашей апелляции.
Кроме того, вы имеете право обратиться с просьбой о пересмотре закрытия вашего профиля, подав жалобу.
Во время рассмотрения жалобы мы оценим качество обслуживания и поддержки, которую вы получили. Мы также оценим, были ли соблюдены наши соглашения с вами, например, Клиентское соглашение.
Рассмотрение жалоб не включает в себя и не влияет на пересмотр решения о закрытии профиля, ускорение возврата средств и любую составляющую процесса должной осмотрительности. Эти вопросы будут рассматриваться в процессе апелляции.
Обычно жалоба рассматривается в течение 14 календарных дней, но рассмотрение может занять больше времени в зависимости от того, где мы оказывали вам наши услуги.