Существует несколько причин, по которым мы можем закрыть ваш профиль Wise.
Мы отключаем профили, которые, по нашему мнению, нарушают наше соглашение, поэтому всегда проверяйте Условия использования и Политику допустимого использования для вашего региона.
Мы не можем назвать конкретную причину закрытия вашего профиля. Наша служба поддержки также не сможет посмотреть причину закрытия.
Вы сохраняете доступ к своим средствам даже после закрытия профиля, узнайте больше здесь
Почему мы можем закрыть профиль
Примеры причин, по которым мы можем закрыть ваш профиль:
ваш профиль является дубликатом другого (у вас может быть только один активный профиль Wise, если не было оговорено иное);
ваш профиль был взломан;
Дополнительные причины можно найти в наших Условиях использования, где мы объясняем, в каких случаях нам разрешено закрывать профили. Обязательно прочтите соглашение для вашего региона.
Мы понимаем, что это может быть неожиданно и может причинить неудобства, и всегда очень серьезно подходим к закрытию профилей.
Что произойдет с моим профилем?
Вот что происходит с вашим профилем после отключения.
Платежи в обработке
При отключении профиля все ваши незавершенные переводы будут отменены. После проверки вашего профиля мы постараемся оформить возврат денежных средств на реквизиты, с которых были осуществлены платежи.
Срок возврата зависит от способа оплаты перевода:
картой: 3-10 рабочих дней
банковским переводом/переводом Wire: 2–3 рабочих дня;
банковским дебетованием/прямым дебетованием ACH: до 90 рабочих дней, так как нам необходимо будет завершить дополнительные проверки.
Деньги, которые мне отправили
Если вам отправили деньги после отключения профиля, они будут автоматически отправлены обратно. Срок возврата денег отправителю зависит от валюты и способа отправки — например, возврат средств на карту или через Swift обычно занимает больше времени, чем банковские переводы.
На счете остались деньги
Если на момент закрытия вашего профиля на балансе Wise остаются деньги, мы постараемся отправить их обратно на ваш банковский счет. Но сначала нам необходимо провести проверки безопасности в рамках нашего регулирования. Пока мы это делаем, ваши деньги и данные будут в безопасности.
Чтобы вернуть деньги, вы можете отправить запрос на возврат средств.
Мои выписки по балансу
После отключения профиля у вас не будет доступа к информации в нем, однако если вам понадобятся выписки по счету для подачи налоговой декларации или по другой причине, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Обжалование решения
Если вы не согласны с нашим решением о закрытии профиля, вы можете подать апелляцию.
После подачи апелляции мы сообщим, сможем ли рассмотреть ваш случай и какие еще шаги вы можете предпринять. Подача апелляции не означает, что мы автоматически изменим свое решение.
Наша команда поддержки всегда готова помочь, но не может предоставить вам более подробную информацию о причинах закрытия профиля, так как не имеет к ней доступа.
Мы можем запросить у вас дополнительную информацию и данные вашего банковского счета. Эти банковские реквизиты должны быть предоставлены банком за пределами Wise, так мы сможем вернуть вам деньги.
Мы сделаем все возможное, чтобы сообщить вам о статусе и сроках. Время, необходимое нам для рассмотрения, может различаться.
Подача жалобы
Также вы имеете право обратиться с просьбой о пересмотре закрытия вашего профиля, подав жалобу.
Во время рассмотрения жалобы мы оценим качество обслуживания и поддержки, которую вы получили. Мы также оценим, были ли соблюдены наши соглашения с вами. Чтобы узнать подробнее, изучите Клиентское соглашение для вашего региона.
Обратите внимание, что жалоба не влияет на наше решение об отключении профиля и не помогает ускорить возврат средств или проверку безопасности вашего профиля.
Мы постараемся рассмотреть вашу жалобу в течение 14 календарных дней, но это может занять больше времени в зависимости от региона предоставления услуги.