Существует несколько причин, по которым мы можем закрыть ваш профиль Wise.
Мы не можем сообщить конкретную причину, по которой мы закрыли ваш профиль, но мы закрываем только те профили, которые, по нашему мнению, используются в нарушение наших Условий использования. Всегда проверяйте Условия использования и Политику допустимого использования для вашего региона. Команда поддержки клиентов не имеет возможности просмотреть конкретную причину закрытия профиля.
Узнайте больше об Условиях использования в Великобритании
Узнайте больше об условиях использования в США
Мы можем закрыть ваш профиль, если мы считаем, что:
ваш профиль является дубликатом другого профиля. У вас может быть только один активный профиль Wise, если не было оговорено иначе;
ваш профиль был взломан;
на вашем профиле есть транзакции, которые мы не можем завершить.
Все вышеприведенные случаи — это только примеры. Более подробную информацию о причинах закрытия профиля вы найдете в наших Правила пользования, где мы объясняем, почему мы оставляем за собой право закрывать профили.
Wise очень серьезно подходит к закрытию профилей, и вся информация обрабатывается с должной осмотрительностью и вниманием. Мы понимаем, что закрытие профиля может причинить вам неудобства, и поэтому стремимся сделать так, чтобы эта процедура прошла для вас настолько гладко, насколько это возможно.
Если у вас есть платежи в обработке
При закрытии профиля все ваши незавершенные переводы будут отменены. А после проверки вашего профиля, мы постараемся оформить возврат денежных средств на реквизиты, с которых были осуществлены платежи.
Время, необходимое для получения возврата, зависит от выбранного вами способа оплаты:
Оплата по карте: 3-10 рабочих дней
Оплата банковским переводом/переводом Wire: 2-3 рабочих дня
Оплата прямым дебетованием ACH: до 90 рабочих дней, так как нам необходимо будет завершить дополнительные проверки
Если кто-то отправил вам деньги
Если кто-то отправил вам деньги после того, как ваш профиль был закрыт, деньги будут автоматически возвращены отправителю. Обычно время возврата составляет около 2 рабочих дней, но точный срок зависит от способа отправки.
На счете остались деньги
Если на момент закрытия профиля на ваших балансах Wise остаются деньги, мы оформим возврат на ваш банковский счет. Но сначала нам предстоит завершить необходимые проверки. В течение всего периода проверок ваши денежные средства и информация будут в полной безопасности.
Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо отправить запрос на возврат.
Ваши выписки по балансам
После закрытия профиля вы не будете иметь доступ к информации в профиле, однако если вам понадобятся выписки по счету для подачи налоговой декларации или по другой причине, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки по этой страницы.
Что делать дальше?
Если вы не согласны с нашим решением закрыть ваш профиль, вы можете подать апелляцию. Во время апелляции вас могут попросить предоставить дополнительную информацию и реквизиты банковского счета (вашего стороннего банковского счет, не реквизиты счета Wise), которые можно использовать для возврата остатка на балансах Wise. Время рассмотрения вашей апелляции может варьироваться, однако мы сделаем все возможное, чтобы информировать вас о статусе и сроках вашей апелляции.
Кроме того, вы имеете право обратиться с просьбой о пересмотре закрытия вашего профиля, подав жалобу.
Во время рассмотрения жалобы мы оценим качество обслуживания и поддержки, которую вы получили. Мы также оценим, были ли соблюдены наши соглашения с вами, например, Клиентским соглашением.
Рассмотрение жалоб не включает в себя и не влияет на пересмотр решения о закрытии профиля, ускорение возврата средств и любую составляющую процесса должной осмотрительности. Эти вопросы будут рассматриваться в процессе апелляции.
Обычно жалоба рассматривается в течение 14 календарных дней, но рассмотрение может занять больше времени в зависимости от того, где мы оказывали вам наши услуги.