Что делать, если не приходит СМС или уведомление с кодом двухэтапной верификации?
Двухэтапная верификация с помощью приложения Wise
Если при двухэтапной верификации вам не приходят уведомления в приложении для входа в систему, убедитесь, что:
wi-Fi или мобильный/сотовый интернет включен
вы открыли приложение на устройстве, которое вы установили как доверенное
у вас не включен режим энергосбережения
Вы включили уведомления от Wise
у вас установлена самая новая версия приложения
Если сообщение все равно не приходит, нажмите “Я не получаю запрос на подтверждение” и выберите один из других доступных методов.
Двухэтапная верификация с помощью текстового сообщения
Если вы не получаете текстовые сообщения, убедитесь, что:
ваше устройство может получать сообщения
вы используете номер, на который зарегистрирован профиль Wise
у вас хороший сигнал сети
Если проблема так и не была устранена, то:
включите и выключите мобильные/сотовые данные
выключите и заново включите ваш телефон
обратитесь к местному оператору связи, если вы находитесь в международном роуминге
Также вы можете выбрать раздел "Не получили код или сменили номер телефона?" и выбрать там один из доступных альтернативных методов.
Узнайте, как изменить номер телефона в вашем профиле Wise, если вы не можете войти
Двухэтапная верификация с помощью WhatsApp
Если СМС или уведомление в приложении не приходят, вы можете получить код по WhatsApp. Убедитесь, что ваш номер в WhatsApp совпадает с основным номером в вашем профиле Wise. Вариант “WhatsApp” не всегда доступен, — если он отсутствует, выберите другой вариант.
Двухэтапная верификация через приложение-аутентификатор
Если код не принимается, убедитесь, что...
вы используете правильное приложение-аутентификатор
ваш профиль корректно привязан
Что делать, если ни один из этих способов не помог?
Если вы имеете право, вы можете восстановить свой профиль/счет с помощью селфи. Для этого:
Добавьте адрес электронной почты и пароль на странице входа в систему.
Выберите «Попробовать другой способ».
На странице двухэтапной проверки выберите «У меня нет ничего из перечисленного».
Нажмите «Продолжить», чтобы подтвердить свою личность с помощью селфи.
Выберите для автоматической проверки и перейдите к шагу селфи.
Следуйте инструкциям на экране, пока селфи не будет одобрено.
Выберите, хотите ли вы сохранить тот же номер или изменить его.
Не получается зайти в профиль?Загляните в раздел "Помощь по устранению проблемы со входом" или просто свяжитесь с нами.