Когда вы создаете перевод, мы сообщаем предполагаемый срок поступления денег на счет получателя. Но есть некоторые ситуации, когда у вас могут возникнуть вопросы. Ниже мы дадим вам несколько советов, чтобы помочь понять, когда деньги должны поступить или почему возникают задержки.
Wise утверждает, что мой перевод должен поступить сегодня.
Отлично! В реальности это означает, что деньги скорей всего уже были отравлены. Мы говорим, что перевод должен прийти сегодня, потому что банкам может потребоваться несколько часов на обработку входящих переводов.
Данные получателя могут быть неверными.
Небольшие опечатки, например "John Smith" вместо "Jon Smith", не являются проблемой в большинстве стран. Ваши деньги придут вовремя. Но для некоторых валют, например JPY, такая опечатка может стать проблемой.
В случае если номер счета был указан неверно, поступление ваших денег может занять больше времени или они могут вернуться к нам. Если ваши деньги все же вернутся нам, мы сразу же сообщим вам об этом.
Переводы на выходных и во время праздников.
Не во всех странах банковские системы работают в выходные или праздничные дни. Время доставки зависит от часов работы банка в стране, в которую вы отправляете деньги.
Но в некоторых частях мира банки перестают обрабатывать переводы рано утром в пятницу.
Это означает, что если ваши деньги должны поступить в пятницу, они могут не появиться на счете получателя до следующего рабочего дня. Мы работаем над тем, чтобы выяснить, какие банки так делают и сделать наши предположения о сроках доставки более точными.
Получатель утверждает, что деньги не поступили.
Мы надеемся, вы никогда не попадете в такое положение. Если получатель утверждает, что еще не получил ваши деньги, попросите его проверить следующее:
Имя отправителя, которое они ищут. Ваш получатель может попробовать найти транзакцию от Wise в выписке своего банка, возможно, он не увидит ваше имя. Перевод также может поступить от одного из наших партнеров, но сумма и пояснение должны помочь найти платеж.
Банковские реквизиты получателя. Если они неверны, поступление ваших денег может занять больше времени или платеж может вернуться к нам.
Валюта, в которой открыт счет получателя. Счет вашего получателя может быть в валюте, отличной от той, которую вы ему отправили. Если это так, он может получить от нас другую сумму, потому что его/ее банк мог сконвертировать деньги.
Получение квитанции
У банка получателя могут возникнуть проблемы с обработкой вашего перевода. Деньги могут быть в их системе, но они не смогут перевести их на счет вашего получателя.
В квитанции указаны все наши банковские реквизиты, а также номера для отслеживания в случае некоторых валют. Это означает, что когда ваш получатель покажет квитанцию в их банке, у банка должна быть вся информация, необходимая, что найти ваш перевод.
Как скачать квитанцию:
Войдите в ваш профиль Wise.
Нажмите на перевод.
Нажмите на 3 точки, если вы в браузере, чтобы увидеть кнопку Получить PDF-квитанцию, или сразу же нажмите на эту кнопку в приложении.
Сохраните этот документ и отправьте его получателю.