Вот что можно сделать, если вы видите в своем профиле транзакцию по карте Wise, которая, как вы подозреваете, может быть мошеннической.
Сначала еще раз проверьте, произвели ли вы оплату картой. Часто это может быть ожидающий или отложенный платеж, который будет завершен автоматически. Поэтому если вы не узнаете транзакцию, сначала проверьте, не относится ли она к следующим видам платежей:
Ожидающие платежи от автозаправочных станций. Заправочные станции часто предварительно авторизуют максимальную или приблизительную сумму. Точная сумма должна быть списана в течение 1–3 дней, а оставшаяся часть будет автоматически возвращена на ваш счет.
Платежи, совершаемые офлайн или в режиме полета. Транзакции, совершенные во время полета или в фудтраке, часто задерживаются. Они могут появиться в истории операций, когда вы этого не ожидаете.
Незнакомые названия компаний. Иногда транзакции проходят от имени компаний, названия которых вам незнакомы. Погуглите название компании, чтобы понять, знаете ли вы его.
Неожиданные небольшие списания. Иногда компании могут снять с вашей карты небольшую сумму, чтобы убедиться в ее действительности. Так часто делают отели и службы проката автомобилей. Эти небольшие писания обычно возвращаются в течение нескольких дней.
Подписки. Бесплатные пробные периоды могут привести к непредвиденным расходам за подписку. В этом случае свяжитесь с продавцом и попросите вернуть деньги или отмените подписку. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о неожиданных платах за подписку.
Если вы уверены, что платеж является мошенническим
Заморозьте карту. Это приостановит проведение платежей. Для этого перейдите на вкладку "Карта" и выберите "Заморозить карту".
Сообщите нам о проблеме, чтобы мы могли разобраться в ней. Приложите квитанцию и как можно больше информации о произошедшем. Скриншоты также будут полезны.
После этого мы изучим ваше дело и будем сообщать новости по нему по электронной почте. В некоторых случаях может потребоваться полная блокировка вашей карты. Если это произойдет, мы сообщим об этом. Вы сможете заказать новую карту.
Наша помощь будет более эффективной, если вы используете форму выше, но если вы не можете войти в систему, то свяжитесь с нами прямо сейчас и сообщите о мошеннической операции.
Если у вас есть сомнения по поводу вашего профиля Wise или переводов Wise, прочитайте статью"Возможно я стал(-а) жертвой мошенничества".
Если вы хотите подать жалобу в США, то контактную информацию по разным штатам вы найдете на странице лицензирования Wise.