Если ваша карта Wise была потеряна или украдена, есть два пути разрешения проблемы. Вы можете временно заморозить вашу карту, чтобы никто не смог ей воспользоваться, или же оформить заказ на новую карту.
Я хочу заморозить мою карту
Если вы потеряли вашу карту, обнаружили незнакомую вам транзакцию или просто не планируете использовать карту в течение определенного периода, рекомендуем вам ее заморозить, чтобы избежать несанкционированного списания средств.
Пока ваша карта заморожена, вы не можете ей расплачиваться. Как только вы будете готовы начать использовать вашу карту снова, вы сможете разморозить ее, выполнив те же действия.
В моб. приложении:
Откройте приложение Wise
Выберите Карта
Выберите Заморозить карту
На веб-сайте:
Войдите в ваш профиль Wise
Выберите Карты
выберите Заморозить карту
Я хочу заменить мою карту
Если ваша карта была украдена, повреждена или утеряна, вы можете заменить ее, используя веб-сайт или приложение Wise.
В моб. приложении:
Перейдите во вкладку Карта
Выберите Заменить карту
Выберите один из предложенных на экране вариантов
На веб-сайте:
выберите Карты
выберите Заменить карту
Выберите один из предложенных на экране вариантов
Если вы выберете вариант "Я потерял(-а) карту" или "Моя карта была украдена", ваша карта будет немедленно заблокирована и вы сможете заказать новую карту.
Сколько времени займет получение новой карты?
Сроки доставки зависят от региона.
| Страна/регион | Стандартное время доставки |
|---|---|
| Австралия | 7—14 рабочих дня |
| Бразилия | 5—7 рабочих дня |
| Канада | В течение 14 рабочих дней |
| Евройпейская экономическая зона | В течение 14 рабочих дней |
| Япония | 7—10 рабочих дня |
| Малайзия | В течение 14 рабочих дней |
| Новая Зеландия | 7—10 рабочих дня |
| Сингапур | 3 рабочих дня |
| Великобритании | 2—6 дней |
| США | 14—21 рабочих дня |
Все, что вам будет необходимо сделать, это подтвердить адрес доставки, и ваша карта будет отправлена.
Что делать, если я заметил(-а) операцию, которую я не совершал(-а)?
Если вы заметили какие-либо несанкционированные операции в то время, пока ваша карта потеряна или украдена, вы можете сообщить нам об этом, используя ссылку ниже.